9月27日，全國工商和市場監(jiān)管部門網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)在浙江省杭州市召開。
會(huì)上，國家工商總局副局長馬正其、浙江省副省長朱從玖、杭州市市長張鴻銘共同為電子商務(wù)12315投訴維權(quán)(杭州)中心和網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)(杭州)中心揭牌。
杭州市是中國電子商務(wù)之都和國家跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)，去年年底總局出臺(tái)了支持中國(杭州)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)發(fā)展的十五條意見。
為了加大支持力度，近期總局批復(fù)浙江省設(shè)立電子商務(wù)12315投訴維權(quán)(杭州)中心，并加掛網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)(杭州)中心牌子(簡稱“兩中心”)。
“兩中心”業(yè)務(wù)上接受總局和浙江省工商局指導(dǎo)，由杭州市市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)日常管理，主要承擔(dān)開展跨境電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)、跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法協(xié)作、網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)督抽查、數(shù)據(jù)采集與開展分析應(yīng)用以及消費(fèi)維權(quán)宣傳教育引導(dǎo)等工作。
馬正其指出，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)工作是工商和市場監(jiān)管部門網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管工作的組成部分，也是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要職責(zé)。
多年來，全國各級(jí)工商和市場監(jiān)管部門堅(jiān)持依法規(guī)范、堅(jiān)持問題導(dǎo)向、堅(jiān)持源頭治理、堅(jiān)持機(jī)制創(chuàng)新，積極推動(dòng)建立“企業(yè)自律、消費(fèi)者參與、社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)管”消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治新機(jī)制，為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、規(guī)范發(fā)展發(fā)揮了積極作用。
馬正其強(qiáng)調(diào)，要充分認(rèn)識(shí)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)工作是推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要舉措，是改善保障民生的客觀要求，是維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場秩序的迫切需要，要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，重點(diǎn)做好以下工作。
一是以“依法管網(wǎng)”為基本原則，不斷夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)的法治化基礎(chǔ)。
二是以抽查檢驗(yàn)為主要手段，切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)管。
三是以消費(fèi)者訴求為重要線索，依法查處各類網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)侵權(quán)案件。
四是以建立更加暢通的消費(fèi)者訴求渠道為契機(jī)，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛解決效能。
五是以消協(xié)等社會(huì)組織為橋梁，推動(dòng)建立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治新格局，全面提升互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。