微商經(jīng)營行為及監(jiān)管辦法分析
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摘要：騰訊公司推出的微信借著“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)“東風(fēng)”，得到迅猛發(fā)展。目前使用微信已成為一種新的生活方式，微信用戶利用微信進(jìn)行社會(huì)交際，也利用微信進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)，這就催生了新的經(jīng)營者――微商，這種新型業(yè)態(tài)也考驗(yàn)著監(jiān)管部門的智慧。
關(guān)鍵詞：騰訊 監(jiān)管 微商
一、微商與傳統(tǒng)電商的區(qū)別
微商是指通過使用移動(dòng)終端，利用移動(dòng)社交平臺，在特定的范圍內(nèi)從事銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)。作為由電子商務(wù)中分離出來的
種新型網(wǎng)絡(luò)交易方式，微商相較普通網(wǎng)絡(luò)交易具有諸多新穎之處：(1)商品銷售者經(jīng)營載體不同，普通網(wǎng)絡(luò)交易依托知名電商平臺，微商依托社交軟件。(2)消費(fèi)者范圍不同。普通網(wǎng)絡(luò)交易以網(wǎng)絡(luò)店鋪為基點(diǎn)，向所有人作出邀約邀請。微信交易以個(gè)人賬號為點(diǎn)向其好友小范圍發(fā)出要約邀請。(3)交易平臺規(guī)則制度不同。普通網(wǎng)絡(luò)交易采取實(shí)名登記、繳保證金、信用評價(jià)、第三方支付等形式經(jīng)營，但微信交易則沒有以上限制。
二、微商經(jīng)營中存在的問題
(1)微商經(jīng)營前期虛假宣傳――擾亂市場秩序
在微信營銷中，商家高調(diào)宣稱自己的商品物美價(jià)廉，甚至吹噓成名牌產(chǎn)品，這些虛構(gòu)商品品牌、商品功能和經(jīng)營者資質(zhì)等行為，極易引起消費(fèi)者誤解，產(chǎn)生欺詐消費(fèi)者的事實(shí)。
(2)微商經(jīng)營中缺乏誠信――商品質(zhì)量難保障
微商在前期通過圖片+文字+語音等方式宣傳商品，打動(dòng)買家但缺乏有關(guān)產(chǎn)品參數(shù)和產(chǎn)品評論的詳細(xì)信息，所以消費(fèi)者很難了解商品的真實(shí)質(zhì)量，一些不良商家便趁機(jī)仿制并銷售些假冒商品或者“三無”產(chǎn)品來欺騙消費(fèi)者。
(3)微商售后無保證
消費(fèi)者維權(quán)艱難。
微商沒有主體資格證明、經(jīng)營信息超二次以上分享，這些導(dǎo)致經(jīng)營者的主體身份呈現(xiàn)虛擬化特性，再加上消費(fèi)者缺少消費(fèi)憑證、受害者隨時(shí)會(huì)被刪除、“拉黑”，從而使消費(fèi)者維權(quán)十分困難。
(4)：微商營銷模式――走在傳銷的邊緣
微商營銷通過盡可能多地添加好友，從而圈養(yǎng)出潛在的受眾群體，同時(shí)通過刷屏來強(qiáng)化印象，但其本質(zhì)有依靠發(fā)展下線、人頭購買產(chǎn)品再對外進(jìn)行銷售的嫌疑。傳統(tǒng)實(shí)體銷售、電商都是以商品為中心，把商品擺在貨架或者網(wǎng)上，想盡辦法攤銷或促銷，而傳銷和微商是以關(guān)系為中心，銷售對象是周邊熟悉的、有聯(lián)系的人，其本質(zhì)是把“關(guān)系”轉(zhuǎn)換成金錢。
三、微商經(jīng)營行為管理應(yīng)多措并舉
微商經(jīng)營中自律缺失、監(jiān)管缺失只能讓微商倒在“春天里”，只有多措并舉才能尋找到針對微商管理放與管的平衡點(diǎn)。
(1)微信平臺應(yīng)加強(qiáng)微商監(jiān)管
騰訊微信平臺目前已經(jīng)發(fā)布了《微信朋友圈使用規(guī)范》和《關(guān)于整頓非法分銷模式行為》兩個(gè)制度，通過采用“封號”來限制好友人數(shù)和優(yōu)化發(fā)展下線分銷模式，下步更應(yīng)從以下幾個(gè)方面加以強(qiáng)化。
第一：平臺承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任
騰訊作為微商媒介載體不可一直強(qiáng)調(diào)自己的社交屬性，不能片面認(rèn)為很多交易是通過朋友之間私下完成，和平臺本身沒有關(guān)系，應(yīng)承擔(dān)起作為平臺提供方承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，況且這個(gè)責(zé)任還是依法有據(jù)�！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條明確要求提供服務(wù)的平臺運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)平臺提供者的管理責(zé)任。
第二：微信平臺應(yīng)優(yōu)化運(yùn)營模式
首先：微信平臺應(yīng)當(dāng)進(jìn)步細(xì)化交友、商業(yè)兩個(gè)屬性。通過細(xì)化達(dá)到社交圈與商業(yè)圈既有交叉又有分別，既滿足人們感情聯(lián)絡(luò)的需要，也切合人們消費(fèi)購物的需求。其次：微信平臺應(yīng)嵌入專門的電商平臺，建立微商準(zhǔn)八制度。最后針對微信商業(yè)行為，應(yīng)建立微信商家誠信評價(jià)制度。
第三：平臺應(yīng)強(qiáng)化制度方面建設(shè)。
在制度層面，平臺運(yùn)營方要完善侵權(quán)投訴機(jī)制、違法行為舉報(bào)機(jī)制，建立售假和違法行為監(jiān)測系統(tǒng)，在事前、事中、事后全流程防范假冒偽劣產(chǎn)品，保障消費(fèi)者權(quán)益和社會(huì)公共利益。
(2)監(jiān)管部門加強(qiáng)微商經(jīng)營行為監(jiān)管
微信、微商作為騰訊的新興支柱業(yè)務(wù)，僅靠“自律性整頓”難以做到自身革命的徹底性，政府部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管。
第一：執(zhí)法部門應(yīng)建立微商數(shù)據(jù)庫
工商部門應(yīng)以《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第21條確立的經(jīng)營統(tǒng)計(jì)資料報(bào)送制度為基礎(chǔ)，從微信運(yùn)營商處取得屬地企業(yè)和個(gè)人從事微信交易的有效信息。將交易信息數(shù)據(jù)和已有的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體數(shù)據(jù)庫建立關(guān)聯(lián)，形成可供利用的數(shù)據(jù)資源
第二：強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營秩序。
首先推動(dòng)微商行業(yè)執(zhí)行營業(yè)執(zhí)照注冊登記和實(shí)名制登記認(rèn)證工作，使微商經(jīng)營主體清晰可查。其次建立微信營銷行為監(jiān)測系統(tǒng)，該系統(tǒng)與已有的工商網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對接，對從事違法行為的微商采取注銷賬號、屏蔽交易鏈接等科技手段，阻止違法經(jīng)營行為。最后對有關(guān)投訴舉報(bào)，及時(shí)采取‘工商介入、平臺配合”的方式開展調(diào)查、處理，并進(jìn)行披露和通報(bào)。
(3)加強(qiáng)立法工作，完善相關(guān)法律。
目前，我國已經(jīng)制定并公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等法律法規(guī)，但整體而言網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)法律還不夠完善，需要繼續(xù)細(xì)化、精確。第一：細(xì)化相應(yīng)法律法規(guī)。例如：《禁止傳銷條例》自2005年開始施行，鑒于當(dāng)時(shí)還未出現(xiàn)微信這種社交工具，對這種新型傳銷并未涉及，條例規(guī)定了八種查處措施，很多措施無法適用微商傳銷，這些都需要進(jìn)步細(xì)化。第二：通過擴(kuò)大解釋《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》主體的方式，將微信交易正式納入消法調(diào)整范圍。對于消法所限定的“經(jīng)營者”和“消費(fèi)者”的法律概念進(jìn)行擴(kuò)大解釋，應(yīng)明確將新型社交軟件買賣交易行為及其主體認(rèn)定為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的保護(hù)范疇。
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