收費站收費運營管理的自查報告
第一篇：收費自查報告
20xx年，牡丹收費站在上級的正確領導下，按照分公司的統一部署，認真完成各項工作任務，積極開展各項活動，在收費管理、收費紀律、制度落實、文明服務等方面都有了較大進步，全站員工的思想、組織、作風都上了一個新的臺階。以科學發展觀為指導，進一步強化管理、更新觀念，在管理實踐中摸索、創新。牢固樹立了“全心全意為司乘人員提供優質服務的經營理念”和“不斷提高駕乘人員的滿意程度”質量方針，推動了“和諧高速”的建設。工作中嚴格執行質量體系文件，以收費工作為中心，以安全生產為基礎，以爭創“青年文明號”為目標，狠抓隊伍建設、思想建設、作風建設、廉政建設；業務技能學習與提高雙管齊下，全面提高。高質量完成了全年各項工作任務。對照《關于印發<山東省高速公路養護管理考核辦法>的通知》
【2006】264號）和《關于印發<山東省高速公路監督管理辦法>的通知》（魯交規劃【2006】265號）要求，我們對全年收費運營工作進行了自查，現將自查情況報告如下：
一、依法收費
嚴格執行《中華人民共和國公路法》、《收費公路管理條例》和《山東省高速公路條例》相關規定，嚴格執行魯價費發[2006]43號“關于明確收費公路車輛通行費征收政策的通知”、 魯交財審【2007】39號“關于菏澤至關莊高速公路實行全省聯網收取通行費的通知”，收費標準、收費期限的審批程序符合《收費公路條例》規定要求。
收費人員認真學習國家、省有關收費方面法律、法規，加強培訓工作，做到了每位收費工作人員熟練掌握運用這些法律、法規解決和處理收費工作的具體問題，進一步提高了收費人員的業務素質，提高了服務質量。20xx年征收通行費923.6990萬元，同比增長47.90%
經自查，無問題。
二、收費站點設置
牡丹收費站站點的設臵、收費標準和收費期限完全符合上級管理規定和要求，均具有完整、齊全的'政府批復文件及上級管理機構的審批文件，各項審批程序合法、有效，符合國家相關規定。能夠嚴格按照上級批復文件和審批文件，堅持做到依法收費、熱情服務、文明服務。
（一）牡丹收費站點概況：設臵入口車道2個,出口車道4個，現有收費人員19人。
（二）收費站政務公開欄式樣統一，設臵符合規定要求。在收費站的顯著位臵，設臵有注明收費站名稱、審批機關、收費單位、收費標準、收費起止年限和監督電話內容的公告牌，接受社會監督。嚴格遵循《收費公路管理條例》要求，根據集團公司制定的統一標準，在收費站的顯著位臵設臵了包含六公開等內容在內的政務公開欄。
（三）嚴格落實國家的有關政策措施和制度，認真執行國家、交通部、省交通廳出臺的有關惠民政策，其中對符合條件的防汛救災車、跨區作業車、運輸聯合收割機車以及特殊時期符合條件的免征收車輛按照政策要求，共減免車輛通行費2.4475萬元，免費車輛478輛次，實行了省內外車輛無差別政策。
經自查，無問題。
三、漏征率
牡丹站加大對超時車、換卡車、車型不符、車牌不符等車輛的檢查力度，加大了對各類闖關車輛的治理力度，完全杜絕了闖關車輛；站領導加強了對特殊車輛和各類車道異常情況的稽查，并對沖磅、跳磅、墊磅、走S型車逃費行為進行集中治理，如在前崗安裝限速牌、減速帶，收費人員發現有逃費行為予以堅決制止，全力防止車輛作弊逃費。20xx年共制止沖磅、跳磅等逃費行為900余次，換卡車10余次，增補收通行費4.9350萬元，漏征率為0。
經自查，無問題。
四、收費服務
（一）按照“安全第一、預防為主”的指導思想，制定了防搶防暴應急預案，并采取了多項通行費安全措施，保障正常的收費秩序和票款安全：一是在收費崗亭內設臵了投幣保險柜和報警系統，嚴格監管收費人員堅持“一千元一投放”原則，及時將票款投入亭內保險柜，確保收費票款安全；二是在票據室內設臵了24小時監控系統、電子存款機，確保通行票款的安全。按照預案要求，經常組織開展演練活動，不斷提高了員工防搶防爆等突發事件時的應急處臵能力。
（二）為提高收費管理水平，強化文明服務質量，收費人員實行掛牌上崗、統一著裝，使用普通話、文明用語、來有迎聲、去有送聲、唱收唱付，為廣大駕乘人員提供熱情、真誠的服務。根據收費人員職業道德與文明服務規范，不定期進行稽查評比，嚴格落實獎懲。監控室24小時對收費崗亭進行錄像監控，確保文明服務到位，收費員在發卡收費過程中動作規范，無不雅動作、不文明行為，未發生因服務質量被上級批評或出現有理投訴、被新聞媒體曝光的事件。
（三）嚴格按照公司相關文件要求，對工作紀律、崗位職責、文明服務、業務操作等進行了貫徹落實，制定了實施細則，并融入到收費監控日常管理、檢查、稽查、考核中。加大了業務培訓和考核的力度，定期考核收費（發卡）速度、入口操作失誤率，督促收費人員提高業務水平以加快車道處理速度，收費人員業務技術熟練，按程序進行業務操作，有效避免了操作失誤。
（四）收費區域衛生秩序良好，物品擺放整齊，收費員上崗不準帶與工作無關的物品。并積極為過往駕乘人員提供開水、修車用具等便民服務措施，受到了駕乘人員的一致好評。
經自查，個別收費員普通話不標準，對于不達標收費員進行培訓，合格后方上崗。無其他問題。
五、聯網收費及技術應用
牡丹收費站嚴格按照《收費公路管理條例》和全省高速公路聯網收取通行費的規定要求，實現省內統一聯網收費，運行的基本模式統一采取入口發IC，出口收費的收費制式。
六、收費站暢通安全
牡丹收費站高度重視高速公路暢通保障工作，制定了突發事件應急處理預案。收費站建立了調度指揮中心，明確了中心的職責、責任人和應對惡劣天氣、危化品車輛事故、重大交通堵塞事件三個處臵流程。加強與高速公路交警、消防、120急救、氣象、新聞媒體等有關單位的協調配合，加強各項預案的演練，構建起了團結協作共保暢通的良好格局。及時處臵重大突發緊急事件，并著力加強十一、元旦、春運等重要時段的保障工作，保障了高速公路的安全暢通，樹立了安全、快捷、暢通、舒適的高速公路良好形象。在惡劣天氣條件下要求遇有壓車苗頭即嚴格按照公司文件規定的預案措施進行部署實施，及時增開車道，采取進一步的措施，對
由各類突發事件導致的暫時性壓車現象及時啟動應急預案，確保待繳費排隊車輛超過（含）3輛時，及時開啟備用車道，并直至開啟全部車道，保障了車輛快速通過收費車道。
七、綜合管理
（一）制定了站務管理制度，尤其對站容站貌進行了重點強調，收費崗亭、車道、廣場、辦公區、票據室、食堂、收費人員宿舍等整潔衛生、無雜物；明確了衛生責任區的科學劃分及責任人的考核制度，建立了衛生評比機制，嚴格要求員工統一思想，加強重視程度。科學劃分衛生責任區，與績效考核工作緊密掛鉤。獎優罰劣，有效確保收費站的衛生管理工作全面落實到位。
（二）建立了內務管理制度、站內管理規范。制定了內務管理文件及制度，內容包括機電系統維護、機電系統備品備件管理等方面。機電系統的維護管理，嚴格遵循“統一管理、分級負責、預防為主、防治結合”的原則，填報故障處理單，做到機電系統故障漏報率為零，故障通報時限2小時，做到迅速處理機電故障，保障收費設備正常運行。對收費站機電系統日常保養、維修監管、維修配件使用管理、經費管理以及檔案資料管理等進行不定期檢查，確保收費設施設備，監控設施設備運轉正常，維護及時，保障收費站各項工作順利進行。
（三）各類上報材料、報表報送及時準確。嚴格按照《收費公路統計報表制度》的相關要求，準確、及時上報各類收費公路統計報表，同時加大收費報表工作的稽查力度，落實獎懲制度，確保報表數據的統計和匯總符合有關要求及標準。
（四）收費管理制度齊全，形成《收費管理制度匯編》，做到了人手一冊；嚴格執行收支兩條線，票款上解及時；，安全器具、消防器材處于有效狀態，處臵突發事件預案齊全，并經常性做好演練；收費崗亭和票據室的報警器、保險柜、防盜門窗完好，使用正常；收費監控設施設備運轉正常，維護保養及時。
八、收費業務
（一）為了保證各項業務的正常開展，我站成立了稽查小組，組長由站長安衛東擔任，副站長隗廣信、管理員劉偉任副組長，各班班長及票據室、監控室負責人為組員。收費站管理人員嚴格按照規定對收費業務進行監督檢查，每天監控室跟班稽查不少于4小時，到崗稽查每班次不少于一次；收費人員嚴格按照《車道收費作業指導書》和《收費監控過程控制程序》以及其他管理規定規范特殊車輛的處理程序，嚴格請示報告制度，值班管理人員每天對特殊業務處理情況進行復核，按照《監控過程控制程序》和其它管理規定及時做好因計算機系統故障造成的異常情況和特殊車輛處理的記錄，做到了規范、清晰、無涂改現象，值班管理人員每天進行抽檢稽查；同時按照有關規定對車輛處理信息進行數據備份處理，刻錄光盤保存；監控人員能夠熟練操作計算機設備，做到了一崗多能。
（二）收費站賬簿設臵齊全、登記規范及時、報表真實、庫存票存放整齊、票據按照順序號碼使用，資金足額及時解繳，未用票據按時繳銷，紙卡領用、發放、回收符合規范，登記齊全；定期對庫存票卡進行盤點。嚴格執行收支兩條線，票款上解及時，票據管理帳目設臵齊全規范，報表真實，票據保存符合五防要求；有效保障票據賬簿、各類報表的完整及庫存票據、報表數據的真實和整齊。
九、20xx年度主要工作開展情況
（一）多措并舉，確保完成收費任務
1、加大收費營銷力度，做好引車上路工作。各種活動期間發放宣傳材料。
2、繼續打擊各類逃漏通行費行為，提高通行費實收率。一是加強收費人員責任心，提高崗亭增收率；二是封閉收費站內廣場調頭口，減少路網漏洞。
（二）組織業務競賽和收費管理創新經驗交流，強化收費業務素質為全面提高收費服務能力，提升各崗位收費人員的業務素質， 10月份開展了收費業務競賽，參加收費理論普考，提高了各級人員學習業務的積極性。
通過開展與兄弟單位創新經驗交流研討，既促進了各單位在收費工作中積極創新，又使創新成果進一步轉化為具體管理流程，規范了日常管理工作。
第二篇：收費自查報告
我校是一所農村初級中學，目前擁有四個年級10個班，師生400余人。學校在縣教育局和中心校領導下，認真貫徹執行黨和國家的教育方針政策，全面落實上級文件精神，創人民滿意教育，辦人民滿意學校。特別是在收費方面，我校嚴格執行文件規定，嚴格規范教育收費行為。根據相關文件精神，我校組織專班，對規范教育收費行為工作的情況進行了全面認真地自查，現將自查的情況作如下匯報。
一、學校對規范教育收費工作的重視情況。
學校收費涉及到千家萬戶，事關社會穩定大局，我們學校高度重視規范教育收費工作。學校成立了規范教育收費工作領導小組，并在每期開學之前召開規范教育收費工作專題會議，對該項工作進行周密部署。在開學階段，將鄂價費相關文件精神，零收費政策及其它與學校相關的`惠民政策在師生中廣泛宣傳，使每個教師都明確深化農村義務教育經費保障機制改革的內容，讓每個學生及家長明確收費項目的標準，制定了治理亂收費的制度和措施。學校把規范教育收費行為作為行風建設、創人民滿意學校的重要工作抓緊抓實的一項重要工作。
二、執行學雜費、書本費政策情況
我校將教育收費作為一項重要的校務公開內容長期公開于校務公開欄內，使學校收費進一步公開化、規范化、制度化。現我校執行的是鄂價費相關文件規定的教育零收費政策，即免交學雜費，書本費。
三、其他服務性收費和代收費情況
在各種服務性收費中，學校堅持收費前宣傳、公示，收費中嚴把標準、程序，未發生強制性收費和學校教師從中謀取利益行為。
我校禁止教師誘導或暗示學生訂閱教學輔助材料、課外讀物等資料，對教學輔助材料嚴格控制。根據縣教育局的相關文件規定，省教研室編寫的與教材配套的《課堂作業》作為教輔資料；《課堂作業》的發行，實行市場化運作，教師在學生中宣傳，學生根據自身實際需求自愿在學校超市刷卡購買。
學生校平險在大力宣傳的基礎上，采取學生家長自愿投保，學校不強制學生參加保險。保險費由保險部門派人收取。
在推行國家“學生奶計劃”工作時，我們堅決按規范程序操作，即宣傳—預約征訂—業務員來校收取費用—學校組織發放。
在收費工作中，我們做到了，嚴格執行收費政策，收費實行明碼標價，項目公開，無擅自設立收費項目、收費標準，無自行提高收費標準和擴大范圍的收費行為。收費前，除了公示外，我們還以給學生家長一封信的形式，將收費項目、標準告知家長，讓學生家長在回執上簽字。
四、學校經費管理使用情況
學校在經費管理使用上，嚴格執行《學校財務管理制度》，和教代會民主理財制度。各項經費都納入財政預算，實行收支兩條線管理。各類款項堅決做到專款專用，絕不移做他用。學校規范辦學行為，不開設各種類型的特長班、興趣班，切實減輕學生的課業負擔。學校實行勤儉辦校，厲行節約，把有限的經費用于教育教學工作中，沒有亂發獎金、補貼、津貼、實物，沒有用公款組織教師旅游現象。
學校教師工資由縣級統發，財政部門按時足額撥付公用經費，未出現截留、挪用、擠占、平調教育經費和“搭車收費”現象。
以上是我校規范教育收費工作自查情況的真實反饋，我校繼續堅持規范教育收費及公示制度，走依法治教、依法辦學的發展之路。
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