寒假實習報告-物業管理專業

時間：2022-10-08 16:33:38 社會實踐

寒假實習報告-物業管理專業

今年一月十八日下午開始，我在美佳物業偉柏花園進行了物業管理。在期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了。在中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際，用理論知識加深對實際的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理的本質與規律。簡短的生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過，使我對物業管理有了深層次的感性與理性的認識。

            我所的美佳物業管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。偉柏花園是其所管轄的物業管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

            回顧生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業管理的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。
                一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。

            嚴把員工關。美佳物業在管理人員須畢業于物業管理；維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

            做好員工的入職、在職培訓。美佳物業對新的員工進行上崗前的相關培訓，使員工對小區的基本情況、應開展的心中有數，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類性的培訓機會。美佳物業提倡“就是學習，就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

            從實際出發，管理處嚴格參照lS09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、標準、考核標準。管理處根據員工的職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。
                二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。

            在中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
                三、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動。

            美佳物業在與業主關系管理方面，在中我了解到，在XX年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；“六一”兒童節，與幼兒園聯誼開展游戲活動；十月份，組織小區業主觀看露天電影；十二月份，圣誕節由圣誕老人派發圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，創建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。共2頁,當前第1頁1

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