客戶經理/主管簡歷模板
| 個人基本簡歷 |
| 簡歷編號： | 更新日期： | 無照片 | ||
| 姓 名： | 大學生個人簡歷 | 國籍： | 中國 | |
| 目前所在地： | 廣州 | 民族： | 漢族 | |
| 戶口所在地： | 廣州 | 身材： | 176 cm?75 kg | |
| 婚姻狀況： | 已婚 | 年齡： | 34 歲 | |
| 培訓認證： | 誠信徽章： |
| 求職意向及工作經歷 |
| 人才類型： | 普通求職? | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 應聘職位： | 首席執行官CEO/總裁/總經理：副總經理/總監、客戶經理/主管：客服總監、其它類： | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 工作年限： | 13 | 職稱： | 初級 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 求職類型： | 全職 | 可到職日期： | 一個月 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 月薪要求： | 12000--20000 | 希望工作地區： | 省 香港 上海 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 個人工作經歷： |
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| 教育背景 |
| 畢業院校： | 華南理工大學 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 最高學歷： | 本科獲得學位: 學士 | 畢業日期： | 2007-03-01 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 所學專業一： | 行政管理 | 所學專業二： | 會計電算化 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 受教育培訓經歷： |
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| 語言能力 |
| 外語： | 英語 一般 | ||
| 國語水平： | 優秀 | 粵語水平： | 精通 |
| 工作能力及其他專長 |
| 項 目 經 驗 2008/3--至今：美贊臣有限公司客戶關懷 項目描述： 運用電話外呼平臺，向客戶推廣育嬰保健知識和相關產品。涉及話務座席135個，服務客戶地域：華南區。 責任描述： 標書撰寫，制作，商務談判，運營管理全過程。 -------------------------------------------------------------------------------- 2008/3--至今：太平洋保險“金玉滿堂”產品電話營銷項目 軟件環境： 項目崗位設置：PROJECT MANAGER,TEAMLEAR,QA，TSR 硬件環境： 呼叫中心外呼系統，90路數字中繼線路 項目描述： 該項目主要負責以電話外呼的方式，聯系客戶，向客戶推介太平洋保險公司的“金玉滿堂”保障險。 項目從初期的18個坐席創造收入三十多萬，到后期成功擴展一倍。 責任描述： 1.商務溝通：分析需求，出方案，做項目評估； 2.項目啟動前期準備：安排場地裝修；系統設備選型；制定架構和崗位職責；薪酬績效； 3.項目運營管理：制度流程，目標、指標和計劃；監督項目的實施和執行； -------------------------------------------------------------------------------- 2007/7--至今：友邦保險電話營銷外包項目 項目描述： 由友邦保險公司提供險種及保險跟進，利用國利公司的呼叫中心系統、場地、設備、人員進行保險業務的電話營銷。 責任描述： 商務洽談、合同審核、項目啟動籌備、項目運營管理 -------------------------------------------------------------------------------- 2007/5--至今：中國移動集團分公司10086熱線外呼外包合作項目 項目描述： 承接中國移動集團10086客服熱線的電話外呼項目，通過電話熱線向中移動的用戶推介中移動的手機郵箱、飛信、天氣預報、手機報等業務。 責任描述： 主要負責： 1.招投標； 2.項目運營管理； 業 績： 公司成功接入并啟動中移動10086外呼項目，外呼坐席增加110個，公司月收入增加超過50萬。 -------------------------------------------------------------------------------- 2006/6--至今：天河軟件園95100100服務熱線外包項目 項目描述： 廣州天河軟件園服務熱線，是把原來分散在軟件園管理委員會各部門的對外公開辦事電話、投訴和監督電話等，充分利用現代通信網絡技術和電子政務功能整合成一個統一的電話號碼，軟件園通過把這條電話熱線所需的系統、線路、人員、運營管理等外包給專業的呼叫中心運營商來運營，實現全天候24小時接聽和處理企業電話、及時為軟件園園區的企業提供咨詢、處理投訴反映和收集意見建議、提醒企業提交報表和資料、為園區招商引資的熱線。 責任描述： 主要負責：招投標，商務洽談，項目成本評估、簽訂合同；系統投入規劃、熱線運營管理。 -------------------------------------------------------------------------------- 2004/5--至今：廣州市天河區、黃埔區、花都區95100政府服務熱線外包項目 項目描述： 政府服務熱線，是把原來分散在政府各部門的對外公開辦事電話、投訴和監督電話等，充分利用現代通信網絡技術和電子政務功能整合成一個統一的電話號碼，政府通過把這條電話熱線所需的系統、線路、人員、運營管理等外包給專業的呼叫中心運營商來運營，實現全天候24小時的接聽和處理，及時為人民群眾提供政務咨詢、處理投訴反映和收集意見建議。 責任描述： 主要負責：招投標，商務洽談，項目成本評估、簽訂合同；系統投入規劃、熱線運營管理； 業 績：公司成功接入并啟動各區政府服務熱線項目，呼入坐席增加30個，公司月收入增加超過15萬。 -------------------------------------------------------------------------------- 2000/4--2004/9：廣州電信互聯網數據業務技術咨詢熱線（熱線電話：10000） 項目描述： 廣州電信互聯網數據業務技術咨詢熱線，是由廣州電信實業有限公司運營的，為廣州電信互聯網用戶提供熱線服務的客戶服務熱線，熱線的咨詢內容包括：163、96169上網、17999上網、ISDN一線通、ADSL上網、WLAN無線上網、城域網、互聯星空網站、廣州視窗網站、短信業務、虛擬主機/主機托管/域名申請/集團郵箱業務、寬帶精英俱樂部、電信寬樂工程師等業務。 責任描述： 項目組織、人員組織與任命、部門組織架構設計、績效制定、績效計算與績效考核，流程運作，工作指標擬定和完成情況監控、工作計劃制定、新業務前期準備和后期跟進、人員與業務、技術培訓等管理工作。 |
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| 詳細個人自傳 |
| 本人有豐富的呼叫中心（CallCenter)運營管理經驗，希望繼續運用自己的大話務平臺的客服管理經驗幫助企業做好電話營銷、客服熱線、客戶關系管理等工作。 所獲獎項及榮譽 2003年度獲省電信實業集團頒發：先進勞動者 2002年－2004年連續3年獲選公司職工代表 2002年度獲廣州新飛華信息網絡有限公司頒發：突出貢獻二等獎 2001年度獲廣州飛華電信工程有限公司頒發：突出貢獻三等獎 2001年度獲省電信實業集團頒發：先進勞動者 主要負責過的項目與工程： 廣州電信寬帶163、ADSL業務推廣與技術支持 主要負責：負責對163、ADSL安裝調試、培訓、上門維修、客服技術支持熱線等項目的策劃調研、需求分析、組織實施、人員與培訓、績效方案制定與計算、流程控制、總結分析。 業 績：部門服務用戶從3萬戶/月增加到每月30萬戶、培訓ADSL技術支持人員300人次、客服熱線接通率從剛接手時的60％提升到98％、部門從原來的單一技術支持項目組別發展成以CRM管理體系的為高、低端用戶提供差異化服務的多項目組別。 國際第一大精品生產廠：富蘭克林禮品模具廠 主要負責：網絡結構化布線，網絡系統Netware安裝、調試、維護。 保利集團：深圳保利證券投資公司 主要負責：網絡結構化布線，網絡系統Windows NT安裝、調試、維護 PUMA運動鞋生產廠：飄馬公司駐廣州辦事處 主要負責：網絡結構化布線，網絡系統Netware3.12安裝、調試、維護。 廣州城市合作銀行東川支行 主要負責：計算機上網安裝調試、電腦硬件及外圍設備的選型、采購與維護。 廣州市電力設計院 主要負責：網絡需求調研、方案制定、設備選型、成本預算及報價、結構化布線與網絡系統（Windows NT主域、備份域）安裝、維護、使用培訓。 廣州市住宅建筑設計院 主要負責：網絡需求調研、方案制定、設備選型、成本預算及報價、結構化布線與網絡系統（Windows NT）安裝、維護、使用培訓。 廣州市工商局越秀分局 主要負責：網絡需求調研、方案制定、設備選型、成本預算及報價、結構化布線與網絡系統（Windows NT）安裝與調試、備份措施（鏡像、磁帶）的建立與恢復、維修。 廣州市經委：廣州市工業產品聯銷有限公司 主要負責：網絡需求調研、方案制定、設備選型、成本預算及報價、結構化布線與網絡系統（Windows NT）安裝與調試、備份措施（RAID5磁盤陣列、RAID鏡像及磁帶備份）、多機共享上網的安裝與設置。 廣州誠安地產代理有限公司 主要負責：網絡需求調研、方案制定、設備選型、成本預算及報價、網絡系統（Windows NT）安裝與調試、利用PCAnyWhere實現各分店之間的網絡遠程互聯互通及維護。 廣州市公安局出入境管理處 主要負責：網絡需求調研、方案制定、設備選型與采購、成本預算及報價、觸摸屏、電子公告屏的安裝、維護、使用培訓。 廣州王府井、華夏、天貿南大百貨商場、佛山興華百貨及其下各分店、惠州英達、深圳深房百貨商場、茂名名湖、湛江翠園百貨商場等。 主要負責：電腦網絡抽獎系統（運行平臺NetWare3.12無盤工作站）的安裝、調試、維修、使用培訓。 |
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| 個人聯系方式 |
| 通訊地址： | 廣州市天河區 | ||
| 聯系電話： | 139XXXXXXXXXX | 家庭電話： | |
| 手 機： | 139XXXXXXXXXX | ＱＱ號碼： | |
| 電子郵件： | 個人主頁： | ||
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