商務禮儀知識

時間：2024-12-21 11:32:55 禮儀

商務禮儀知識5篇（優選）

商務禮儀知識1

　　職場如戰場，從如履薄冰到駕輕就熟，初入職場的新人不知要挨多少刀。除了苦練專業技能，掌握基本的職場禮儀能讓職場小白們少走許多彎路。隨著電子時代來臨，商務禮儀也在不斷升級，快來學習下E時代的辦公禮儀，別在無意中成為同事眼中的討厭鬼。

商務禮儀知識5篇（優選）

　　打電話避開休息日

　　一個普通的周六早晨，小明正閉著眼睛享受不用早起的歡愉，突然間鈴聲大作，原來是同事張飛：“你上次做的那個方案能不能再發我一份？”在耳膜承受巨額噪音的同時，小明的回籠覺泡湯了。如非必要，盡量避開飯點、用餐時間和休息日給工作伙伴打電話。此外，電話接通時立即自報門戶，減少溝通中的不便。

　　熟悉各種辦公軟件

　　在“捉妖打怪”的職業道路上，為了順應技術大潮，每個人都練就了十八般武藝。Word、PowerPoint和Excel……熟練使用此類辦公軟件早已成為職場人標配。由于數字時代里技術更迭速度過快，時刻關注并學習最新的'辦公軟件和APP能夠有效地提升工作效率，幸運地獲得老板的寵愛。

　　慎重使用微信語音

　　作為近年來強勢植入現代人生活的溝通工具，微信便捷的功能為辦公帶來轉機。出于省事的考量，很多人在對接工作時選擇發送語音。雖然這種溝通方式給發送者節省了大量時間，但連續的語音信息對于接收者來說并不方便。一方面，它不如文字信息一目了然、易于回顧；另一方面，傾聽語音需要相對安靜的環境，遇上手機黑屏，還需要重復點擊，十分麻煩。

　　及時回復待辦事宜

　　作家馮唐給年輕人提供了在江湖上混的十條準則，其中的第一個習慣就是及時。“收到的短信郵件，24小時內一定回復，信號不好不是借口。約好了會議，要及時趕到，交通擁堵、鬧鐘沒響、你媽忘了叫你起床不是借口。”靠譜，是領導們衡量職場新兵的第一準則，這是現世規矩，也是基本禮貌。

商務禮儀知識2

　一、儀表禮儀

　　㈠選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。

　　①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

　　②不要在公共場所化妝。

　　③不要在男士面前化妝。

　　④不要非議他人的化妝。

　　⑤不要借用他人的化妝品。

　　⑥男士不要過分化妝。

　　㈡服飾及其禮節

　　1、要注意時代的特點，體現時代精神；

　　2、要注意個人性格特點

　　3、應符合自己的體形

　　㈢　白領女士的禁忌禁忌

　　一：發型太新潮禁忌

　　二：頭發如亂草禁忌

　　三：化妝太夸張禁忌

　　四：臉青唇白禁忌

　　五：衣裝太新潮禁忌

　　六：打扮太性感禁忌

　　七：天天扮“女黑俠” 禁忌

　　八：腳踏“松糕鞋”

　　㈣中國紳士的標志和破綻

　　1、中國紳士的十個細節：

　　① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。

　　② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。

　　③ 天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。

　　④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。

　　⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，并且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。

　　⑥ 在吃飯時從不發出聲音。

　　⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

　　⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。

　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。

　　⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。　　2.中國紳士的十大破綻：

　　① 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。

　　② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。

　　③ 戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈。

　　④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。

　　⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里任自己的手機鈴聲響起。

　　⑥ 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。

　　⑦ 吃飯時不發出聲音，但喝湯時卻引人側目。

　　⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

　　⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。

　　⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

　　二、舉止禮儀

　　（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

　　（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

　　（3）在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

　　☆ 在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

　　☆ 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。☆ 要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

　　☆ 站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

　　☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭發，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。

　　三、談吐禮儀

　　（一）交際用語初次見面應說：幸會看望別人應說：拜訪等候別人應說：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱：惠書麻煩別人應說：打擾請人幫忙應說：煩請求給方便應說：借光托人辦事應說：拜托請人指教應說：請教他人指點應稱：賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應說：奉還求人原諒應說：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應說：久違客人來到應用：光臨中途先走應說：失陪與人分別應說：告辭贈送作用應用：雅正2.在交際中令人討厭的八種行為

　　① 經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣；

　　② 嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題，及一無是的見解；

　　③ 態度過分嚴肅，不茍言笑；

　　④ 言語單調，喜怒不形于色，情緒呆滯；

　　⑤ 缺乏投入感，悄然獨立；

　　⑥ 反應過敏，語氣浮夸粗俗；

　　⑦ 以自我為中心；

　　⑧ 過分熱衷于取得別人好感。

　　3、交際中損害個人魅力的26條錯誤

　　◎ 不注意自己說話的語氣，經常以不悅而且對立的語氣說話

　　◎ 應該保持沉默的時候偏偏愛說話

　　◎ 打斷別人的話

　　◎ 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字

　　◎ 以傲慢的態度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

　　◎ 在談話中插入一些和自己有親密關系，但卻會使別人感到不好意思的話題

　　◎ 不請自來

　　◎ 自吹自擂

　　◎ 嘲笑社會上的穿著規范

　　◎ 在不適當時刻打電話

　　◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話

　　◎ 對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信

　　◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發表意見

　　◎ 公然質問他人意見的可靠性

　　◎ 以傲慢的態度拒絕他人的要求

　　◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

　　◎ 指責和自己意見不同的人

　　◎ 評論別人的無能力

　　◎ 當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤

　　◎ 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

　　◎ 利用友誼請求幫助

　　◎ 措詞不當或具有攻擊性

　　◎ 當場表示不喜歡

　　◎ 老是想著不幸或痛苦的'事情

　　◎ 對政治或宗教發出抱怨

　　◎ 表現過于親密的行為

　　4、社交"十不要"

　　◎ 不要到忙于事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。

　　◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“

　　處理”之類的東西。

　　◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

　　◎ 不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。

　　◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應學人寬容。

　　◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

　　◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。

　　◎ 不要長幼無序，禮節應有度。

　　◎ 不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。

　　（二）推銷的語言1.推銷語言的基本原則

　　⑴ 以顧客為中心原則

　　⑵ “說三分，聽七分”的原則

　　⑶ 避免使用導致商談失敗語言的原則

　　⑷ “低褒感微”原則

　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則

　　2、推銷語言的主要形式

　　⑴ 敘述性語言

　　①語言要準確易懂；

　　②提出的數字要確切，③強調要點。

　　⑵ 發問式語言(或提問式

　　①一般性提問。

　　②直接性提問。

　　③誘導性提問，④選擇性提問。

　　⑤征詢式提問法。

　　⑥啟發式提問。

　　⑶ 勸說式語言（或說服式）打動顧客的四條原則。

　　①人們從他們所信賴的推銷員那里購買；

　　②人們從他們所敬重的推銷員那里購買；

　　③人們希望由自己來做決定；

　　④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。

　　3、推銷語言的表示技巧

　　⑴ 敘述性語言的表示技巧

　　①對比介紹法。

　　②描述說明法。 ③結果、原因、對策法。

　　④起承轉合法。

　　⑤特征、優點、利益、證據推銷員在敘述內容的安排上要注意：

　　①要先說鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭論的問題。

　　②如果有多個消息告訴用戶，應先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。

　　③談話內容太長時，為了引起客戶格外注意，應把關鍵內容在放在結尾，或放在開頭。

　　④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品，安排說話順序，不要將自己準備的好的話一股腦說下去，要注意顧

　　客的表情，靈活調整。

　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。

　　⑵ 發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的

　　藝術，頗有道理。技巧：

　　A 根據談話目的選擇提問形式。

　　B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。

　　C 用肯定性誘導發問法，會使對方易于接受。

　　D 運用假設問句，會使推銷效果倍增。

　　⑶ 勸說式語言的表示技巧

　　a. 運用以顧客為中心的句式、詞匯。

　　b. 用假設句式會產生較強的說服效果。

　　c. 強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。

　　d. 面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地

　　進行說服。

　　介紹幾種說服方法：

　　①詢問法。

　　②轉折法。

　　③附和法。

　　④自我否定法。

　　⑤列舉法。⑥直接說明法。

　　⑷推銷語言的運用藝術

　　① 推銷語言藝術的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提

　　② 推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息 ③ 推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣

　　（三）體語藝術。

　　1、在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

　　2、在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、

　　茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。　　3.在交際中善于運用空間距離。人們所在空

　　間分為4個層次： ①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；

　　②個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；

　　③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產生威嚴感，莊重感；

　　④公眾空間>3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。

　　4、交際中自我表現與分寸把握

　　5、交談中不善于打開話題，怎么辦找話題的方法是：

　　① 中心開花法。

　　② 即興引入法。

　　③ 投石問路法。

　　④ 循趣入題法。

　　6、交際中不善于提問怎么辦怎樣做到“善問”呢？

　　① 由此及彼地問。

　　② 因人而異地問。

　　③ 胸有成竹地問。

　　④ 適可而止的問。

　　⑤ 彬彬有禮的問。

　　四、介紹的禮儀

　　1、當主人向自己介紹別人

　　2、自我介紹態度

　　3、為他人作介紹

　　4、一連介紹幾個朋友在相識

　　5、自己很想認識某一個人，可又不便直接作自我介紹

　　6、介紹姓名時

　　五、稱呼禮儀

　　六、握手禮儀

　　七、通信禮儀

　　1、書寫規范、整潔

　　2、態度要誠怒熱情

　　3字要簡煉、得體

　　4、內容要真實、確切

　　八、電話禮儀

　　1、電話預約基本要領。

　　① 力求談話簡潔，抓住要點；

　　② 考慮到交談對方的立場；

　　③ 使對方感到有被尊重的感覺；

　　④ 沒有強迫對方的意思。

　　2、打電話、接電話的基本禮儀。

　　① 打電話

　　②接電話

　　③ 掛電話

　　九、赴宴禮儀

　　（一）接到對方請柬

　　1、嚴守時間

　　2、致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

　　3、進餐

　　4、喝酒

　　5、喝茶或咖啡

　　6、散席

　　（2）招待宴請的禮儀。

　　1、準備招待客人時較正式的宴請要提前一周左右發請柬，已經口頭約好的活動，仍應外送請柬。

　　2、作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。

　　① 按國際習慣

　　② 我國習慣

　　③ 外國習慣

　　a. 英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

　　b. 法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。

　　（3）招待客人進餐，要注意儀表

　　① 穿正式的服裝，整潔大方；

　　② 要做適當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；

　　③ 頭發要梳理整齊；

　　④ 夏天穿涼鞋時要穿襪子；

　　⑤ 宴會開始之前，主人應在門口迎接來賓。

　　（4）菜一上來，主人應注意招呼客人進餐

　　十、名片使用禮儀

　　（1）初次見到顧客，首先要以親切態度打招呼，并報上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方，名片夾應放在西裝的內袋里，不應從褲子口袋里掏出。

　　① 遞接名片時最好用左手，名片的正方應對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。

　　②如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名處遞給對方。以加深印象，并表示保持聯絡的誠意。

　　③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。

　　④ 接過后要點頭致謝，不要立即收起來，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

　　（2）名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。

　　① 去拜訪顧客時，對方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道你來過了；

　　② 把注有時間、地點的名片裝入信封發出，可以代表正規請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式；

　　③ 向顧客贈送小禮物，如讓人轉交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關系又深了一層；

　　④ 熟悉的顧客家中發生了大事，不便當面致意，寄出名片一張，省時省事，又不失禮。

商務禮儀知識3

　　遵守公德：尊重婦女、關懷并體貼老人、遵守公共秩序及救死扶傷等，其實就是要遵守最基礎的道德規范。

　　真誠謙虛：在人際交往中的過程中，應誠心待人、謙虛、恭敬，不能自以為是。在商務活動中，謙虛、隨和的人，往往會說話和氣，比較有耐性，樂意聽取他人意見有事能與他人商量，那就容易與他人建立親近的關系。相反，有些人喜歡自吹自擂、趾高氣揚、為我獨尊，聽不的半點不同意見，這就是缺乏修養的外在表現，這類人不容易在商務活動中獲得真正的成功。

　　注意小節：在商務活動中，做事情不要莽撞、大大咧咧的，甚至不能當眾剔牙齒、摳鼻孔等，由此可見，不拘小節的行為可反映出一個人的修養較差，并且這也是不受歡迎的。因此，注意小節且彬彬有禮是商務人員所具備的最基本的交往修養。

　　平等尊重：俗話說得好“禮尚往來”，“禮”也必須以平等表現為原則，只有平等對人，謙虛待人，不狂傲、不仗勢欺人，才能結交到更多真心實意的朋友。

　　熱情適度：在向他人表達自己的熱情的同時，也要注意把握分寸，看形勢辦事。反之，很有可能把客戶嚇跑。

　　寬容理解：要懂得他人的思想感情、立場、觀點和態度，能夠根據具體情況體諒、尊重他人以及其的喜怒哀樂，這有助于改善人際交往環境。但這并不就代表一味地寬容，那也要因事因人而論。

　　加強商務禮儀修養的步驟：

　　1、自覺接受和學習禮儀教育，從思想上提高禮儀修養水平

　　在人際交往中，禮儀不僅反映著一個人的交際技巧和能力，更反映著一個人的`氣質、風度和教養。

　　2、通過學習禮儀，可以提高自身的道德修養和文明程度，更好地顯示自身的優雅風度和良好形象。

　　一個彬彬有禮、言談有致的人，他的人生道路上將是春風拂面，受到人們的尊重和贊揚，而且他自己就是一片春光，給別人、給社會帶來溫暖和歡樂。人的自覺性不是先天就有的，而是要依靠教師的指點、依靠不斷的培養，靠社會健康的輿論導向和良好的環境習染，禮儀教育是使禮儀修養充實完美的先決條件。通過禮儀教育和培訓，可以分清是非，明辨美丑，懂得常識，樹立標準，這使人們禮儀行為的形成有了外因條件，為進一步的自我修養的內因創造了條件。通過這一重要條件，促使大學生經過努力，不斷磨練，養成并產生強烈的自我修養的愿望，最后達到處處講究禮儀的目的。古人強調“吾日三省吾身”說明提高個人修養必須注意反躬自省。同樣，學習禮儀，也應處處時時注意自我檢查。這樣，將有助于發現缺點找出不足，不斷總結技巧，自我提高。

　　3、通過書籍、網絡等途徑廣泛閱讀藝術作品和科學文化知識，使自己博聞多識。

　　加強文化藝術方面的修養，對提高禮儀素質大有裨益。而文化藝術修養的提高可以大大豐富禮儀修養的內涵，提升禮儀品位，并使禮儀水平不斷提高。一般來說，講文明、懂禮貌、有教養的人大多是科學文化知識豐富的人。這種人邏輯思維能力強，考慮問題周密，分析事物較為透徹，處理事件較為得當，在人際交往時能顯示出獨有的魅力而不顯得呆板。

　　我國素有“禮儀之邦”之稱，古代、近代、現代的典籍載有浩繁的有關禮儀的知識，隨著我國加WTO，我國對外交往更加頻繁。世界各國的禮儀風俗千差萬別，大學生有必要注意搜集、整理、學習和領會，以利于在實踐中運用，久而久之，能使自己的禮儀修養提到新的高度。

　　4、積極參加社交實踐活動，逐步提高禮儀修養

　　現代社會，人際交往越來越廣泛，僅僅從理論上弄清禮儀的含義和內容，而不去在實踐中運用是遠遠不夠的，禮儀修養關鍵在于實踐。修養修養，既要修煉又要培養，離開實踐，修養就成為無源之水，無本之木。在培養禮儀修養時，要以主動積極的態度，堅持理論聯系實際，將自己學到的禮貌禮節知識積極地應用于社會生活實踐的各個方面、要在學校、家庭、社會等場合中，時時處處自覺地從大處著眼，小處著手，以禮儀的準則來規范自己的言談舉止、如不隨地吐痰、亂扔紙屑、不在宿舍酗酒、深夜大聲喧嘩或放音響以及在購物付款、銀行存款或候車排隊時遵守公共秩序，依次而行。這樣持之以恒，就會逐漸增強文明意識、培養禮貌行為、滌蕩粗俗不雅等不良習慣，成為一個有禮儀修養的人。多實踐，就不要怕出“洋相”，通過各種人際交往的接觸強化，不斷鍛煉提高。要注意既要克服妄自尊大，不屑一顧的頑癥，也要克服自卑自怯，不敢涉足的通病。

　　加強商務禮儀修養細節：

　　一、行為映照內心最真實的獨白

　　大多數人的體態語言正在泄漏他們的真實情緒和內心。與人們用嘴說出來的感情相比，這些體態語更為準確地展示他們的內心情緒。一邊是相信某人說出來的感情，一邊是觀察他不自制的體態語言，如果不得不在這兩者之間做出抉擇，你應該選擇后者，金科玉律永遠是“忘記他所說的，相信體態語言”。

　　二、標準握手

　　1、主動伸手（東道主、主人或乙方）

　　2、面帶微笑，用上拇指

　　3、時間3—5秒，力度兩公斤左右

　　4、保持手心干燥

　　三、握手判斷性格

　　1、熱情主動握手，身體前傾狀：熱情、外向、隨和，情商很高，自我行為管理意識很強，善用體態語感染被人

　　2、手心朝下壓住對方手心握手：控制欲很強、喜歡被夸贊

　　3、握手力度大，時間過長：性情直率、魯莽，很簡單，有點熱情過度。

　　4、冰冷、死魚式握手：消極、冷漠、嚴謹、挑剔型性格。

商務禮儀知識4

　　握手

　　握手的尺度：

　　1、虎口對虎口

　　2、手指要彎曲

　　3、適當用力

　　4、兩人之間距離1米左右

　　5、握手前幾秒要看著對方的眼睛握手主動權——位尊者決定是否握手；遞交明片——交流到一定程度才發名片。

　　1、遞交名片——單手來，單手接（用右手）；雙手來，雙手接；正面向上遞交；身體適當前傾。

　　2、在接人時，忌主動幫別人拿手提包；

　　接受/遞交禮物禮儀

　　——正式場合不必當面打開；

　　——社交場合，征得對方同意后打開并贊美；

　　——做客時第一時間遞交禮物給女主人；

　　——在客人有告辭之意時才回贈禮物；回贈禮物也由女主人在告辭時回贈給女客人；

　　——在商務場合，由領導贈送禮物給客戶；

　　——簡單的'特產物品最好提前一天送出。

　　奉茶禮儀

　　1、一次性紙杯不適合接待貴賓；

　　2、玻璃杯只適合泡綠茶；

　　3、主席臺會議用四件套杯子（杯蓋、杯柄、杯墊、拖盤）

　　送客禮儀

　　1、主人不宜太主動；

　　2、應客戶等級而定送客距離，但至少送出辦公室門；

　　3、要目送客人走遠。

　　座次禮儀

　　1、面門為上、遠門為上、居中為上、觀景為上；

　　2、中國傳統以左為尊、以東為尊——在民間、官方會面以左為尊，在主席臺盡量避免出現雙數，主席臺上二號人物在一號人物左手邊；

　　3、在國際上以右為尊，西方國家崇尚以右為尊。

　　座次禮儀

　　以右為尊禮儀的應用：

　　1、餐桌禮儀

　　2、公共禮儀

　　3、商務禮儀

　　4、國際禮儀——多邊會晤

　　5、外交禮儀——雙邊會晤

　　引領賓客禮儀

　　1、引領者盡量走在客人左前方；

　　2、上樓尊者先行，下樓卑者先行；

　　3、進電梯時，電梯有司機位尊者先進；無則位卑者先進；

　　乘車禮儀

　　1、小轎車：尊位在后排右座

　　2、吉普車：尊位在副駕駛位置

　　3、三排商務車：中間一排靠左為尊位，位卑者坐在后排

　　4、中巴：尊位在中門后面一排

　　5、大客車：尊位在司機正后方

　　6、私家車：尊位在副駕駛位置

商務禮儀知識5

　　（1）、要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣，名片的遞交方式：各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。

　　（2）、拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無誤；如果念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。

　　（3）、同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。

　　（4）、不要無意識地玩弄對方的名片。

　　（5）、不要當場在對方名片上寫備忘事情。

　　（6）、上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

　　（7）、送名片的禮儀：應起身站立，走向對方，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的.遞送過去。與此同時，應說“請多關照”，“請多指教”“希望今后保持聯絡”等，同時向多人遞送名片時，應由尊而卑或由近而遠。

　　（8）、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說“謝謝”。然后，務必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。最后，應當著對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。

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商務禮儀知識01-22