職場禮儀國際商務禮儀

時間：2022-10-26 04:39:24 禮儀

職場禮儀國際商務禮儀

　　職場禮儀國際商務禮儀你了解多少呢?小編為您整理了關于職場禮儀國際商務禮儀供您閱讀!

職場禮儀國際商務禮儀

　　端國際商務禮儀與職場禮儀

　　內容提示:專注于商務禮儀、職場禮儀、優

　　國際商務禮儀與職場禮儀培訓課程大綱課程背景: Why<為什么要學>: 國際化已走到你家門口, 跨國業務日趨頻繁, 為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解國際商業的規則。

　　國際商務禮儀就是一套規則和指導，你可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。

　　為你提供一套可行的指導方案，指導你如何與國際商務伙伴有效溝通并贏得尊重助你在國際商務場合表現大方得體, 幫助你處理尷尬的局面，避免失禮提升職業素養，

掌握職場禮儀授課方法: 講授，案例分析，故事小組討論，大組分享，演練訓練，內省課程大綱: 模塊一: 高端國際商務禮儀---以建立國際關系為目標

1. 印象管理-管理好要傳遞給對方的印象

2. 在國際商務交往中留下美好的第一印象 3. 商務活動中的語言管理---話到口邊需三思 4. 商務活動中的語速語調語氣音量管理----反映一個人的文明程度

5. 商務活動中的肢體語言管理---無聲勝有聲 6. 商務活動中的眼神管理---眼神折射了你的內心世界 7. 商務活動中的表情管理---微笑是世界共通語

模塊二: 國際商務禮儀---商務禮儀決定商業關系 1. 見面禮儀(握手, 稱呼，問候, 介紹，交換名片) ①掌握國際交往中禮儀的空間距離 ②問候禮儀---一聲問候傳遞內心的聲音 ③握手禮儀-Your Handshake Speaks Volumes About You ④稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼

⑤自我介紹禮儀―大方，充滿自信 ⑥介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰 ⑦名片交換禮儀--既是一個微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶 2. 接待禮儀

①迎來送往的細節--細節決定成敗 ②會議禮儀參會者禮儀---守時，安靜主持人禮儀---照顧全局發言者禮儀---簡短扼要鼓掌禮儀---與氣氛相協調會議室內的接待禮儀--敬奉飲品禮儀 ③送客禮儀---留有回味 ④商務宴請禮儀-了解東西方差異慎重安排時間、地點、菜單(不以昂貴為首要標準) 西餐禮儀---不觸犯對方的感覺飲酒禮儀---不勸酒點菜禮儀入座及退席禮儀進餐中溝通禮儀結賬禮儀

⑤商務送禮禮儀-不以昂貴為標準 ⑥祝酒禮儀---適當的幽默

3. 商務會議服飾禮儀――服飾寫滿社會符號 ①高端商務會議對服飾的要求高端商務會議男士服飾禮儀著裝要點穿西裝的七原則端商務會議女士著裝禮儀著裝要點

②普通商務會議對服飾的要求普通商務會議男士著裝禮儀普通商務會議女士著裝禮儀 ③細節體現品味飾物的佩戴要領皮鞋、襪子也不可忽視模塊三: 職場禮儀

職場禮儀體現企業文化 1. 禮儀問候的重要性-一聲問候營造職場和諧氛圍 2. 職業狀態與服飾-T. P. O 原則 3. 工作電話的標準禮儀-開頭語左右企業形象

①電話對應的要點 ②工作電話的標準禮儀 - 通話中的細節 ③留意事項 4. 商務電子郵件使用禮儀-- 一事一議 5. 同事間相處禮儀-同頻共振原理

6. 團隊合作禮儀-對事不對人 7. 其它細節 ①犯錯時的禮儀-沒有借口 ②乘坐電梯的禮儀 ③自己的方案被否定時的禮儀 ④工作午餐禮儀-不觸犯別人的感覺

⑤請求別人幫助的禮儀-真誠 ⑥幫助別人后的禮儀-不求回報 ⑦代接電話禮儀-及時轉告 ⑧使用洗手間的禮儀-洗手間無情地劃分著人的教養等級講師介紹: 萬里紅(Lisa Wan)

現任主要職位: 2010 年世博會特聘禮儀專家中國形象設計協會專家團禮儀學首席講師日本 FLD 株式會社社長日本 Vision tech 株式會社亞洲區總代表美國棕櫚灘禮儀學校中國地區總代表

個人經歷: 出生于上海, 早年移居瑞典, 目前定居日本。

　　走過很多彎路，得到無數人的幫助和鼓勵，珍惜血緣，人緣，地緣。

　　作為一名海外華人，一位禮儀傳播者在不同的國家, 領域, 人群中用自己喜歡的方式詮釋著自己對家鄉的思念，家人的感恩，生活的熱愛, 生命的尊重和對幫助過自己的所有人的感激之情。

　　專長領域: 禮儀在生活、工作中的應用、國際商務禮儀、魅力女性修煉、社交禮儀、心靈成長。

　　授課特點: 從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點與禮儀細節相結合。

　　有震撼的力量，觸動學員心靈，激發學員學習熱情。

　　打開學員心扉，提高學員舉一反三的學習能力。

　　內容生動，更多國際案例和新穎觀點引人入勝。

　　不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業文化相結合。

　　男士著裝禮儀男士服裝有中山裝、西服、夾克衫、兩用衫、獵裝等。

　　中山裝、西服作為禮服適用于正式場合，一般社交場合可以穿單件西服、夾克衫、兩用衫、獵裝等但運動服或休閑外衣不適合社會交往。

　　男士在穿長袖襯衫應把襯衫的下擺套在褲內，短袖襯衫可以不放。

　　不系領帶時襯衫的領口、袖口不要露出穿在里面的秋衣。

　　公務、社交場合不應穿短褲，褲腳也不可卷起。

　　正式的場合應穿黑色或深色的皮鞋。

　　黑色皮鞋可以和各種顏色的衣服相配。

　　穿西服不能穿布鞋、運動鞋或旅游鞋。

　　布鞋適于與中山裝一起穿; 旅游鞋、運動鞋則可與夾克衫、休閑服、牛仔服、運動服相配。

　　正式場合不應穿靴子。

　　夏天在社交場合不應穿塑料涼鞋，更不應光著腳穿涼鞋。

　　正式場合襪子應該是素潔、深色的，不能過短和過松，坐下來的時候如果露出腳脖子或秋褲的褲腳，都是很不得體的。

　　同時，襪子上也不應有破洞。

　　不應穿大衣、風衣進入他人室內; 接待客人不能穿睡衣、拖鞋，如果來不及更衣，應請客人稍坐，立即更換衣服，穿上鞋襪。

　　男士的手提包或公文包應以深棕色為宜，上面不要帶有裝飾物。

　　男士的首飾只限于結婚戒指、圖章戒指，另外還有手表和掛表。

　　圖章戒指在西方較為流行，一般戴在左手小指上，結婚戒指應戴在右手的無名指上。

　　在室內不應戴墨鏡，莊重的場合即使是在室外也應摘下來。

　　同時，在社交場合眼鏡上不應沾有灰塵。

　　國際商務電話禮儀

　　語調的魅力

　　用清晰而愉快的語調接電話能顯示出說話人的職業風度和可親的性格。

　　雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調流露出來。

　　打電話時語調應平穩柔和、安詳，這時如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。

　　千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。

　　得體的問答

　　來電應在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問

　　候對方之后應主動報出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問:“喂，找誰?”同樣，來電話人需要留話也應以簡潔的語言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言。

　　結束電話交談時，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。

　　無論什么原因電話中斷，主動打電話的一方應負責重撥。

　　電話留言

　　在商業投訴中，不能及時回電話最為常見。

　　為了不喪失每一次成交的機會，有的公司甚至作出對電話留言須在一小時之內答復的規定。

　　一般應在24小時之內對電話留言給予答復，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經回過電話了。

　　如果自己確實無法親自回電，應托付他人。

　　留意時差

　　打電話前要搞清地區時差以及各國工作時間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。

　　即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。

　　恰當地使用電話

　　在美國你可以通過電話向一個素不相識的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國家，電話促銷或在電話中長時間地談生意就難以讓人接受。

　　發展良好商務關系的最佳途徑是與客戶面對面地商談，而電話主要用來安排會見。

　　當然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。

　　國際商務電話禮儀相關內容:

　　送禮藝術

　　在商場，這經常不是一個容易答復的問題。

　　你的公司可能已經有既定政策，規定供應商或其他有生意往來的業者有所饋贈之際，應當如何按照章程應對。

　　公司也許規定不容許接受饋贈，或不能接受較貴重的禮物。

　　...

　　辦公代接電話的禮儀

　　在接電話時，最后要注意代接電話時的態度。

　　有可能親自接的電話，就不要麻煩別人。

　　尤其是不要讓自己的孩子奶里奶氣地代替自己接電話。

　　雖然他們對這種實踐非常熱衷，也不提倡在這方面培養他們。

　　給預期客戶打電話的禮儀

　　1、什么是接電話的好時機?最完美的時間，最專業的時間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來，一些客戶會認為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次，客戶會認為你不在意生意。

　　請帖和邀請書的禮貌寫法

　　在國際交往中，我們常會碰到寫請帖或邀請信的情況。

　　如邀請外國朋友出席宴會、酒會和某項儀式等較正式的活動。

　　而邀請出席非正式場合則一般通過面邀或電話等口頭方式。

　　請帖的格式較固定，沒有信頭、稱呼和結尾套語，甚至沒有簽名。

　　商務交往中接聽電話的禁忌

　　萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度。

　　切勿發脾氣耍態度。

　　確認對方撥錯了電話，應先自報一下家門，然后再告之電話撥錯了。

　　對方如果道了歉，不要忘了以沒關系去應對，而不要教訓人家下次長好眼睛、瞧仔細些。

　　使用公用電話的禮儀

　　■打公用電話要速戰速決現在打公用電話的人越來越少，打公用電話的主要有三種人:一種是沒有手機的，還有一種是忘了帶手機，或者手機恰好沒電的。

　　在現代社會，公用電話實際上已經成了移動電話的補充，更多的是應急用。

　　如何寫請柬才合禮

　　請柬是私人和公務場合中廣泛使用的一種文書形式。

　　是人們舉行吉慶活動或某種聚會時，為表示對客人的尊重和邀請者的鄭重態度，專門向邀請對象發出的邀請文書。

　　請柬的內容由標題、正文、結尾及落款和時間幾部分組成。

　　受禮與答謝的禮儀

　　受禮和答謝是受禮人對饋贈者深情厚誼的肯定，它可以從另一方面幫助饋贈者完成送禮的任務。

　　在一般情況下，對于一件得體的禮品，受禮人應當鄭重其事地收下。

　　大多數從很幸運地接受過禮品，卻并不是每個人都能禮貌地接受別人的禮品。

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