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檢討書

客人投訴檢討書怎么寫

時間:2024-10-22 18:06:36 檢討書

客人投訴檢討書怎么寫

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客人投訴檢討書怎么寫

  客人投訴檢討書

  尊敬的主管領導:

  在上班期間,我不僅沒有認真聆聽和領會領導的教導,卻在下面工作不努力,并被客人投訴。幾天來,我認真反思,深刻自剖,為自己的行為感到了深深地愧疚和不安,在此,我謹向公司做出深刻檢討,并將我幾天來的思想反思結果向領導匯報如下:

  通過這件事,我感到這雖然是一件偶然發生的事情,但同時也是長期以來對自己放松要求,工作作風渙散的必然結果。經過幾天的反思,我對自己這些年的工作成長經歷進行了詳細回憶和分析。記得剛上班的時候,我對自己的要求還是比較高的,時時處處也都能遵守相關規章制度,從而努力完成各項工作。但一段時間來,由于工作逐漸走上了軌道,而自己對(自己的部門)的一切也比較熟悉了,尤其是主管對我的關懷和幫助在使我感到溫暖的同時,也慢慢開始放松了對自己的要求,反而認為自己已經做得很好了。因此,這次發生的事使我不僅感到是自己的恥辱,更為重要的是我感到對不起公司對我的信任,愧對老板的關心。

  同時,在這件事中,我還感到,自己在工作責任心上仍就非常欠缺。眾所周知,公司的'規章制度和領導的教導是布置和安排指導工作的最佳途徑,也是各部門各單位開展工作的一個重要思想方針的獲得渠道。就是在這樣重要的場合下,我卻無精打采的工作,這充分說明,我從思想上沒有把公司的規章制度和領導的教導重視起來,這也說明,我對自己的工作沒有足夠的責任心,也沒有把自己的工作更加做好,更加走上新臺階的思想動力。在自己的思想中,仍就存在得過且過,混日子的應付思想。現在,我深深感到,這是一個非常危險的傾向,也是一個極其重要的苗頭,如果不是客人投訴和領導及時發現,并要求自己深刻反省,而放任自己繼續放縱和發展,那么,后果是極其嚴重的,甚至都無法想象會發生怎樣的工作失誤。因此,通過這件事,在深感痛心的同時,我也感到了幸運,感到了自己覺醒的及時,這在我今后的人生成長道路上,無疑是一次關鍵的轉折。所以,在此,我在向領導做出檢討的同時,(蓮 山~課件)也向你們表示發自內心的感謝。

  此外,我也看到了這件事的惡劣影響,如果在工作崗位上,大家都像我一樣自由散漫,漫不經心,那怎么能及時把工作精神貫徹好、落實好,并且把工作做好呢。同時,如果在我們這個集體中形成了這種目無組織紀律觀念,為所欲為的不良風氣,我們工作的提高將無從談起。因此,這件事的后果是嚴重的,影響是惡劣的。

  發生這件事后,我知道無論怎樣都不足以彌補自己的過錯。因此,我不請求領導對我寬恕,無論領導怎樣從嚴從重處分我,我都不會有任何意見。同時,我請求領導再給我一次機會,使我可以通過自己的行動來表示自己的覺醒,以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻,請主管相信我。

  附:客人投訴的處理程序

  一.聆聽客人投訴

  1.聽取賓客投訴,要頭腦冷靜,面帶微笑,客人投訴的處理程序。仔細傾聽對賓客遇到的不快表示理解,并致歉意。

  2.對客人的投訴,飯店無論是否有過錯都不要申辯,尤其是對火氣正大、酒后、脾氣暴躁的客人先不要解釋,可以先向客人說:“對不起”,表示安慰,如事態較嚴重要立即上報主管經理。

  3.客人投訴時吵鬧或喧嘩,應盡力將其勸離其他客人,避免影響其它客人。

  二.認真記錄

  1.客人投訴時要認真記錄姓名,如在大堂經理處投訴要記錄被投訴部門、姓名和事項。

  2.應使投訴者說話速度放慢,并使之感覺到飯店對其投訴的重視。

  三.回答投訴

  1.如發生在本部門,由部門主管根據客人投訴內容,根據飯店規定做出適當的反應。

  2.擺出事實,恰到好處地回答賓客投訴,如有可能可提供幾種可選擇的措施,管理制度《客人投訴的處理程序》。

  3.切記輕率處理。

  4.如投訴其它部門,應記錄好并落實清楚,由被投訴部門主管負責向客人解釋。

  四.處理投訴

  1.對一些簡單、易解決的投訴,部門主管人員要及時解決并征求客人對解決投訴的意見。

  2.對一些不易解決或對其他部門的投訴,首先要向客人道歉,并感謝客人對我們的.工作提出寶貴意見,向客人說明并及時向相關部門經理匯報。

  3.及時將處理結果通告客人,并再次道歉,以消除客人所遇到的不快。

  4.對于重大投訴或重要客人的投訴,要立即上報總經理,如總經理不在可電話請示或上報總值班經理,并及時處理,不得延誤。

  五.記錄歸檔

  1.詳細記錄投訴并寫明處理結果。

  2.上報總經理批示后歸檔。


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