客戶服務部的優質服務年創優方案
根據“后勤總公司2010年工作重點”的總體要求,結合“物業管理中心優質服務創優方案”,履行工作職責,搞好內部改革,支持學校發展,現制定客戶服務部2010年優質服務創優方案如下:
一.培訓工作
協助物業系統每月開展質量、職業培訓不低于二次。
二.質量檢查改進工作
(一)iso質量檢查改進每月二次。
(二)客戶服務部電話征求客戶意見及其改進每月二次。
(三)客戶服務部每周現場檢查走訪不低于二次。
三.建立客戶黨案,掌握客戶信息
(一)初步建立家屬區客戶檔案。
(二)初步建立教學區一、二級單位客戶檔案。
四.搞好與客戶的其他溝通與服務
(一)家屬區辦板報三期。
(二)每周開啟設在農貿市場“后勤服務意見箱”,及時處理顧客意見。
(三)熱情接待、及時處理顧客求助、報修及其他信息咨詢。
(四)熱情接待、及時處理顧客投訴。
(五)三天內做好顧客回訪,三天內反饋投訴處理結果。,
五. 結合“物業管理中心優質服務創優方案”,履行工作職責,協助做好優質服務創優其他技術性管理性開發性工作。
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