醫(yī)院做五星級醫(yī)生爭當服務(wù)明星的活動方案
隨著人們對健康需求層次和標準的不斷提高，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)模式發(fā)生了重大轉(zhuǎn)移——從以病人為中心到以人為中心的轉(zhuǎn)移；從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)移；由單純的生物醫(yī)學模式向生物—心理—社會醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)移。為了適應(yīng)新形勢對我們醫(yī)務(wù)人員工作能力和服務(wù)水平的新要求，樹立我院的良好服務(wù)形象，經(jīng)醫(yī)院辦公會研究決定：在全院開展為期兩個月的“做五星級‘醫(yī)生’，建醫(yī)患間真情”暨“爭當服務(wù)明星”活動。（注：“醫(yī)生”泛指所有醫(yī)務(wù)人員。“五星級‘醫(yī)生’”標準為：成為人們的“健康保護士、健康管理員、健康指導師、健康理財人、健康協(xié)調(diào)者”）。
一：組織領(lǐng)導：
成立活動領(lǐng)導小組：
組長：
副組長：
成員：
活動辦公室設(shè)在黨政辦，辦公室主任：聯(lián)系電話：
二：活動目的及意義：
醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是一種特殊的服務(wù)行業(yè)，要求醫(yī)務(wù)人員要有更高的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水準，我們擬通過開展“星級”醫(yī)療服務(wù)及評選“五星級‘醫(yī)生’”和“服務(wù)明星”活動，不斷改變服務(wù)觀念、改進服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)標準、提高服務(wù)水平，使每一位醫(yī)務(wù)人員都能成為健康者、亞健康者及患者的“健康保護士、健康管理員、健康指導師、健康理財人、健康協(xié)調(diào)者”，給所有病人提供全方位、高水平、人性化的更高服務(wù)標準的“星級”醫(yī)療和護理服務(wù)。通過選樹典型，樹立我院醫(yī)德高尚、服務(wù)優(yōu)秀的新時代楷模，掀起學、比、趕、幫、超的熱潮，激勵大家愛崗敬業(yè)，銳意進取，立足本職，恪盡職守，更加尊重和關(guān)愛病人。以精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高尚的品格重塑醫(yī)務(wù)人員新形象、重建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
三：活動步驟：
活動共分三個階段進行：
（一）宣傳發(fā)動階段（8月1日~10日）
各科要高度重視，認真組織大家學習討論此活動方案和××省內(nèi)分泌及代謝病醫(yī)院院長榮海欽教授所寫《做五星級醫(yī)生建醫(yī)患間真情——重建良好醫(yī)患關(guān)系從我做起》一文，使大家充分認識到此活動的重要意義。通過廣泛宣傳和發(fā)動，人人都能敢為人先、積極參與到此活動中來。
（二）活動開展和實施階段：（8月11日~9月20日）
各科室及班組要進一步完善管理制度和服務(wù)職能，在不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念的前提下創(chuàng)新服務(wù)方式、拓寬服務(wù)范圍。人人對照“五星級‘醫(yī)生’”的服務(wù)標準要求自己，愛崗敬業(yè)、開拓進取，不斷提高自己的事業(yè)心和責任感。通過參與活動密切醫(yī)患魚水關(guān)系，憂患者之所憂、想患者之所想、急患者之所急，用實際行動贏得同事和領(lǐng)導的認可、患者的好評。
（三）評選和選樹階段（9月21~30日）
科室及單位要定期進行活動講評和總結(jié)，然后按照醫(yī)院根據(jù)各單位人數(shù)和崗位不同分配的評選指標，每個支部推選1~2名候選人上報活動辦公室，然后由醫(yī)院最后選出5~6名“五星級‘醫(yī)生’”及“服務(wù)明星”進行表彰和獎勵。
為保證評比活動公平、公正、公開的有序和順利開展，醫(yī)院將制定嚴格的評選程序并成立評選小組具體負責評選工作。
四：實施要求：
1：各單位及科室要在活動中互相學習、互相交流活動經(jīng)驗，通過選樹典型，將業(yè)務(wù)水平較高、工作業(yè)績突出、醫(yī)德高尚、德醫(yī)雙馨、有較強競爭力和較強示范性的人選推薦到醫(yī)院參與最后評選。
2：推薦到醫(yī)院的候選人必須達到“五星級”的服務(wù)水準和“醫(yī)術(shù)高明，醫(yī)德高尚”。“五星級‘醫(yī)生’”標準為：
（1）健康保護士：這是醫(yī)生的基本職責。醫(yī)務(wù)人員治病救人、調(diào)理健康的第一手段不是藥物和手術(shù)刀，而是對病人的愛心。不管處于何種技術(shù)水平的醫(yī)務(wù)人員，都要明明白白、合情合理的為病人提供個體化、恰如其分的醫(yī)療服務(wù)。
（2）健康管理員：隨著慢性病的發(fā)病率增加，作為醫(yī)務(wù)人員要有長期服務(wù)意識，每位醫(yī)務(wù)人員要按照我院制定的《出院病人隨訪制度》要求，為病人建立永久性的健康檔案，并認真進行定期隨訪和健康指導。
（3）健康指導師：由于部分人的健康理念和保健意識較差，患病后不能在最佳治療時機來醫(yī)院，所以作為醫(yī)生除了治病救人外，還能對病人進行健康科普教育和健康生活指導。
（4）健康理財人：醫(yī)務(wù)人員要根據(jù)病人的不同經(jīng)濟承受能力，與病人及家屬進行溝通，制定不同的個體化治療方案，滿足不同層次人群的醫(yī)療消費需求。
（5）健康協(xié)調(diào)員：針對大部分患者缺乏專業(yè)知識和醫(yī)療信息，就診時可能走彎路的現(xiàn)狀，作為能“心中有病人”的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動為病人排憂解難，執(zhí)行首問負責制、首診負責制，對他們?nèi)尕撠煛⒎⻊?wù)到底，把“病人病情就是命令”的理念貫徹到實際工作中去。
3：每個人都要適應(yīng)新時代對我們醫(yī)務(wù)人員提出的更高服務(wù)新要求，及時轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，拓寬服務(wù)范圍，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能，在技術(shù)上刻苦鉆研、精益求精；工作上端正態(tài)度、恪盡職責；服
務(wù)上忘我精誠、盡善盡美；使互相協(xié)作、相互競爭的氛圍越來越濃、醫(yī)護關(guān)系越來越融洽、病人滿意度越來越高。
4：各單位要重視活動的開展并注重活動的效果，廣大醫(yī)務(wù)人員要以“五星級‘醫(yī)生’”的服務(wù)標準嚴格要求自己，努力工作。通過活動，要充分體現(xiàn)全院醫(yī)務(wù)人員的自信自強、敢于爭先的良好精神面貌，促進醫(yī)院整體服務(wù)形象的提高和醫(yī)療技術(shù)的飛躍
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