關(guān)于民政局殯葬管理工作方案
一、征集到的殯葬管理方面突出問題
1.殯儀館管理松弛，自選收費(fèi)項(xiàng)目不夠透明、不夠公開；2.服務(wù)較差，服務(wù)態(tài)度生硬，存在故意刁難喪主的現(xiàn)象；3.風(fēng)氣不正，存在向喪主收受、索要“紅包”的現(xiàn)象；4.有章不循，私自印制火化證。
二、整改措施及責(zé)任股室、責(zé)任人、整改時(shí)間
1.關(guān)于殯儀館管理松弛。進(jìn)一步加強(qiáng)管理，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開收費(fèi)依據(jù)，規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和操作程序，將自選收費(fèi)項(xiàng)目張貼在殯儀館事先告知喪主，事先明確告知喪主基本服務(wù)項(xiàng)目與自選收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，把基本服務(wù)項(xiàng)目與選擇性服務(wù)項(xiàng)目明確分開，明碼標(biāo)價(jià)，不得以任何形式捆綁、強(qiáng)制或誤導(dǎo)殯葬消費(fèi)，自選收費(fèi)項(xiàng)目由喪主自行待批，著力打造陽光殯葬、透明殯葬。
責(zé)任股室：殯葬管理所，責(zé)任人：副局長
完成整改時(shí)間：2014年3月31日前。
2.關(guān)于服務(wù)較差，服務(wù)態(tài)度生硬，存在故意刁難喪主的現(xiàn)象的問題。在殯儀館開展為民服務(wù)和廉潔教育，提高職業(yè)道德水平，制定《殯儀人員行為規(guī)范》、《進(jìn)一步加強(qiáng)殯葬管理規(guī)章制度》，全體人員全部掛牌上崗，亮明身份，使用規(guī)范，文明用語，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，殯儀活動中，做到“一杯熱茶、一把椅子、一聲安慰”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，成為群眾滿意的殯葬服務(wù)單位。
責(zé)任股室：殯葬管理所，責(zé)任人：所長
完成整改時(shí)間：2014年3月31日前，長期堅(jiān)持。
3.關(guān)于風(fēng)氣不正，存在向喪主收受、索要“紅包”的現(xiàn)象的問題。完善拒收“紅包”規(guī)章制度，建立責(zé)任追究和收受“紅包”倒查制度，對群眾反映強(qiáng)烈的兩名職工給予辭退。在殯儀館顯眼處和殯儀車張貼拒收紅包的告示牌，統(tǒng)一制作工號牌，公布舉報(bào)電話，殯儀館全體人員與殯儀館，殯儀館與縣民政局簽訂了拒收紅包的責(zé)任狀，對索要、收受“紅包”的人員經(jīng)查實(shí)后，當(dāng)即予以辭退。同時(shí)，建立了喪主反饋調(diào)查制度。殯儀館工作人員在接送遺體和火化遺體前，要先告知喪主收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，告知喪主按規(guī)定不準(zhǔn)收受紅包，并將印有監(jiān)督和舉報(bào)電話的意見反饋表交與喪主簽收，喪主如發(fā)現(xiàn)工作人員索取、收受紅包、亂收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度不好等現(xiàn)象，可隨時(shí)向民政局反映和舉報(bào)，民政局將在第一時(shí)間受理和查處，從源頭上杜絕收受、索要“紅包”和擅自收費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生。
責(zé)任股室：殯葬管理所，責(zé)任人：副局長
完成整改時(shí)間：2014年3月31日前，長期堅(jiān)持。
4.關(guān)于有章不循，私自印制火化證的問題。對私自印制的火化證予以當(dāng)場銷毀。建立嚴(yán)格的火化證發(fā)放制度，確�；鸹C與死亡火化人數(shù)相一致，做到每月審核火化證。
責(zé)任股室：殯葬管理所，責(zé)任人：所長
完成整改時(shí)間：2014年3月30日前。
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