金融消費權益知識有獎答題卡方案
為有力保證事情或工作開展的水平質量，通常需要預先制定一份完整的方案，方案是有很強可操作性的書面計劃。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？以下是小編收集整理的金融消費權益知識有獎答題卡方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
金融消費權益知識有獎答題卡方案1
一、背景簡介
一年一度的“3.15”期間已經成為消費者及社會各界關注的熱點，為進一步提高消費者金融維權意識，努力營造良好的消費環境，我局誠摯建議中國人民銀行xx市分行，利用郵政媒體的優勢，開展金融消費者權益知識宣傳，通過有獎答題卡回函形式，提高參與率，提高全市各銀行的社會形象。
二、媒體介紹
1、媒體形式：雙向普通型明信片：
2、媒體價格：3元/套
3、印刷數量：6萬套，全市10個銀行，平均每個銀行0.6萬套，每個銀行下屬的`每個縣區各0.05萬套，市區2萬套，考慮到交行、浦行網點較少，數量可進行調劑。
4、寄發名址：由每個銀行提供，也可由xx郵政數據中心從相關數據中提供。
5、回函統計：統一回函至中國人民銀行xx市分行**3.15活動辦公室。
6、獎項設置：本次活動共設計獎金3.6萬元（每套0.6元），一等獎1名，獎價值4999元金融產品或物品；二等獎2名，獎價值1000元金融產品或物品；三等獎600名（中獎面1%），獎價值50元金融產品或物品。
7、開獎形式：采用搖號形式產生，結果在各行相關營業網點公布，中獎者需到相關網點進行登記，獎品通過郵政渠道寄發至個人，未在規定時間內進行登記的獲獎者，作為自動放棄處理。
三、媒體優勢：
1、直擊消費者：3.15金融消費者權益宣傳內容直達廣大消費者，廣告有效到達率高，避免了廣告宣傳費用的浪費。
2、宣傳效果好：相對電視、廣播等媒體，宣傳時間一帶而過，不能給金融消費者留下深刻印象，方便群眾學習、吸收知識。
3、中獎率高：1%以上的中獎率，大大提高了金融消費者參與積極性，一、二等獎金額大，極具吸引力，三等獎覆蓋面廣，相信通過這一形式對金融消費環境起到一定的促進作用，提高全市銀行社會公信力。
四、相關費用：每家銀行出資1.8萬元（含獎勵0.36萬元），分別領取0.6萬套宣傳明信片，對各行的用戶進行宣傳。
五、郵政服務：方案策劃、名址打印、實物投遞、回函統計、開獎費用、獎品寄遞、發票開具等。
六、效果預測:
（一）有助于提高消費者的法律知識和維權意識。增強消費者的安全消費、和諧消費的觀念，增強消費者的自我保護意識。
（二）創新宣傳形式。通過郵政媒體直達目標消費者，同時結合搖號獎勵形式給消費者實惠，提高活動的參與率與受益面。
（三）樹立良好形象。開展宣傳活動，從維護消費者權益入手，營造一個放心消費的市場環境，促進知情權、參與權的實現，進而提高消費者對各銀行的滿意度。
金融消費權益知識有獎答題卡方案2
建設銀行循化支行金融消費者權益保護實施方案 為切實保護我行消費者合法權益，進一步提升提升金融服務水平，營造良好的金融消費環境和市場環境，根據相關監管部門的制度要求和會議精神，我行研究制定以下實施方案：
一、 指導思想
為加強自律，進一步改善金融服務，同時提高金融消費者運用金融產品和防范金融風險的能力，搭建金融消費者和金融機構之間平等交流平臺，以保障金融市場消費安全和維護消費者權益為目標，切實維護金融市場秩序，保護消費者合法權益，有效防范金融消費侵權問題，切實為地方社會經濟又好又快發展服務。
二、工作機制建設情況
成立以行長為組長，綜合管理部、營業部負責人為副組長，相關同志為組員的金融消費者權益保護工作小組，負責支行金融消費者權益保護工作的組織推動和監督檢查。發生金融消費糾紛和投訴時，營業部負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，大堂經理為指定的投訴處理人員、負責職責范圍內的客戶投訴處理工作，由支行綜合管理部跟蹤、監督和考評，對客戶投訴處理工作采取“統一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式。
三、 金融消費者的權利和我行應盡的義務
金融消費者在購買金融產品，接受金融服務時依法享有下列權利：
（一）財產安全不受損害的權利；
（二）個人隱私和消費信息受到充分保護的權利；
（三）知悉其購買的金融產品、接受的金融服務的真實情況的權利；
（四）自主選擇金融機構、金融產品或者金融服務的權利；
（五）公平交易的權利；
（六）對金融產品、金融服務以及金融消費者權益保護工作進行監督的權利；
（七）依法享有的其他權利。
我行作為金融機構應依法對金融消費者履行下列義務：
（一）提供金融產品或者服務時，應當按照《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國商業銀行法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規及有關金融監管規定履行義務； 金融機構與金融消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違反法律、法規、規章相關規定；
（二）應當聽取金融消費者對其提供的金融產品或者服務的意見，接受金融消費者監督；
（三）應當向金融消費者全面、完整提供有關金融產品或者服務的真實信息，對復雜產品、關鍵條款或者交易條件應以通俗易懂的語言向消費者說明，進行必要的風險提示，不得發布夸大產品收益或者掩飾產品風險的信息，不得作引人誤解的'虛假宣傳； 金融消費者要求金融機構提供金融產品或服務的計價標準、內涵實質、計罰息措施和風險說明或者政策法規依據等信息的，或者要求金融機構對合同條款或相關文本進行解釋說明的，金融機構應當如實，全面提供或者真實,明確說明；
（四）提供金融產品或者服務時，應當按照有關規定向金融消費者出具交易憑證或者服務單據；
（五）不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對金融消費者不公平，不合理的規定，或者減輕，免除其損害金融消費者合法權益所應當承擔的民事責任：
（六）應當主動開展金融消費者教育活動，普及金融知識，提高公眾對金融產品、服務及其內涵和風險的理解，引導和培育公眾的金融風險意識和金融權利意識；
（七）其他依法應當履行的義務。
四、建立金融消費者投訴接受處理流程。
在支行營業部醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項，時刻接受金融消費者的監督。投訴和糾紛發生時，大堂經理專職負責處理消費者的投訴事件，網點經理作為第一負責人要及時上報、核實、處理和后續監督跟蹤，力求在最短的時間內良好的完成消費者投訴事件，充分保障消費者的權益。保證網點電話、網絡等投訴途徑暢通無阻，并且各個投訴途徑標準一致。對消費者的投訴盡量做到滿意答復并且后續跟蹤，保證不出現重復投訴情況。如果出現重復投訴情況，則盡力核實和處理。除了投訴，在網點建立金融消費權益保護投訴臺賬、定期開展相關活動等方式來了解消費者的想法和建議。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行整改優化。
五、主動宣傳，積極引導
借助各種業務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、報刊雜志、電視、網絡、廣播等多種形式，開展金融知識的宣傳。積極開展金融知識推廣普及活動，在營業廳張貼宣傳海報，發放宣傳折頁，提高客戶的安全意識。同時，結合當前社會關注的“熱點”問題，循序介紹本行的收費政策，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，規范零售業務的宣傳與銷售。
我行將不斷加大消費者權益保護工作力度，強化金融知識及消費者維權宣傳，不斷提高本行金融消費者的自我保護意識和金融維權意識，持續提升我行的服務水平和服務質量。
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