沃爾瑪超市調研報告

時間：2024-09-24 03:51:35 調研報告

沃爾瑪超市調研報告

　　沃爾瑪是一個極其注重品牌保護的企業，沃爾瑪一直在中國市場積極開發和推廣沃爾瑪“自有品牌”，推出“質優價更優”的自有品牌商品，覆蓋了食品、家居用品、服裝、鞋類等主打品類。沃爾瑪的成功值得我們去深思，下面是YJBYS小編總結的沃爾瑪調研報告，希望對你有幫助!

沃爾瑪超市調研報告

　　沃爾瑪超市調研報告一

　　隨著經濟全球化進程的加速，跨國、跨文化的交流活動日益頻繁，不同文化背景的人員的跨國往來與日俱增，大量跨國公司的出現使得勞動的文化背景多元化趨勢日益明顯。在大型商場中也反映出了不同文化背景下不同的企業文化，作為文化的傳播者，本土顧客的購物行為也在一定程度上體現了反映出本土文化理念。

　　調查對象：沃爾瑪旗下公司好又多

　　調查方式：問卷調查。

　　一、中國顧客文化理念調查

　　1、中國傳統文化理念

　　在長達兩千多年的中國封建社會里，儒家思想一直在官方意識形態領域占據著正統地位，對中國文化發生著廣泛而深刻的影響。可以說，儒學乃是中國傳統文化的思想主流。中華文化具有明顯的陽剛性，重倫理、倡導道德至上，重和諧與統一，重實際、追求穩定，重理性與人文教養。

　　2、實地調查結果

　　在調查過程中，主要采取了問卷調查的形式針對顧客進行調查活動，選取了位于成都市武侯區亞太廣場附近的沃爾瑪大型連鎖超市旗下的好又多商場進行一次實地調查。主要是在商場出口處向購物完的市民們發放調查問卷。以下是對問卷調查統計結果的具體分析：

　　① 接受問卷調查的大多為女性，可以看出女性依然是購物的主要群體。

　　② 購物人群年齡大部分在19到40歲之間。

　　③ 大部分人在購物時都會關注商品的細微信息。

　　④ 男性在購物之前相比女性會更傾向于事先確定好花費的時間。

　　⑤ 大部分人在購物時有自己的標準，并且會對同一類商品中不同的商品有不同的標準。

　　⑥ 遇到問題時，一半人會選擇找售貨員等進行咨詢，一半人會選擇自己獨立解決。且男性更傾向于自己獨立解決。

　　⑦年齡大的消費者會更多的選擇找他人尋求幫助。

　　由此可以看出中國文化更趨向于陽剛文化，男性表現得自信、堅強，注重物質成就;女人表現得謙遜、溫柔、關注生活質量。

　　二、沃爾瑪

　　1、沃爾瑪商場簡介

　　是一家美國的跨國零售企業，總部設在阿肯色州本頓維爾。為全球最大的公司(以營業額計算)。也是世界上最大的私人雇主，員工超過兩百萬，是世界上最大的零售商。沃爾瑪仍然是一個家族企業，其控股人為沃爾頓家族擁有沃爾瑪48%的股權。

　　2、美國傳統文化

　　美國人的文化習俗中形成了較高程度的寬容性，對異質文化和不同評議持容忍、可接受的態度。從政治上講，這種寬容性表現在對自由的追求和對自由權利的維護。從宗教上說，它體現在不同信仰的和諧共存。從生活范圍上看，它顯現在不同種族、不同族裔社區的平安相處。與此同時美國是個尊重個性、崇尚個人主義的國家，富有創新精神和批判精神，而個人奮斗成功的故事是“美國夢”的精髓部分。美國人的快節奏生活方式是被他們緊張激烈的社會競爭所“逼迫”出來的。因為這種“逼迫”無時不在、無處不有，美國人對快節奏生活方式也就習慣成自然了。

　　按照“斯特羅姆・佩納斯的五文化維度”進行分類，美國文化代表著特定主義、個人導向、感情性和擴散性。

　　3、成都沃爾瑪商場文化調查

　　在沃爾瑪商場文化調查過程中，分為以下幾個方面進行的調查。

　　A、記錄裝修風格

　　從裝修上來說，沃爾瑪與傳統的小型超市不同，它采用的是“倉庫式”裝修，就是沒有原本房屋所存在的框架，而是以自己的貨架形成的商品擺放區。裝修極為簡單，但內設中央空調，為顧客提供一個舒適的.購物環境，也為員工提供一個舒適的工作環境。

　　B、記錄商品的擺放

　　從商品擺放上來說，沃爾瑪在一樓放置的是蔬菜、水果、肉類等一些食品，二樓則是一些日用百貨，涉及生活的方方面面。這樣分類方法一是便于顧客選購，也使兩類商品分開。保證二樓的環境干燥舒適。從細節上，我們主要是觀察二樓的商品，它將商品分成了三個區域，按照日用品(紙巾、洗發露、蚊香等)、食品(各類零食、飲料、茶葉、咖啡等)、常用品(少量且低價的T恤、鞋子，體育用品、廚房用品、和其他家庭、個人用品等)。在每一大類再次細分，以常用品為例：在此區域內又分體育用品區、廚房用品、個人用品區、家庭用品區。然后再次細分，細分方法則是用相關性來進行擺放。又以體育用品區為例：首先是球類，如籃球、足球、排球、旁邊便有打氣筒、于此同列的是羽毛球拍、網球拍、乒乓球拍等，并且是把羽毛球、網球、乒乓球與各自的球拍放在一起銷售。再往后是自行車，然后是一些戶外用品等。雖然所占區域不大，但種類齊全，每類商品又以品牌、價格等進行分開擺放。層次分明，擺放整齊。除此之外，商場的價格標牌也是格外引人注目，采用紅黃相配的大標牌標出價格，非常醒目，在一些促銷品中更是采用大堆積、大標牌、有的還有員工進行促銷。

　　綜上，在商品的擺放上，通過無形區域的劃分，然后再次細分和整齊的擺放。使消費者一目了然，購買更加方便，也是符合大多數人是思維方式和購物方式。做到了普通實用，也更加貼近消費者的消費心理。

　　C、設計調查問卷(關于在進入沃爾瑪之前是否接受培訓，培訓中給員工傳輸的思想是以自我為中心還是以集體為中心，沃爾瑪整個的氛圍是不是十分強調守時等)，對商場的工作人員進行訪談，在員工方面我們主要在上班時間、培訓、總結、服務方式和服務態度等方面進行了觀察和詢問。

　　① 沃爾瑪的上班時間是早上7點到晚上10點。實行兩班倒的換班方式。在時間上要求較為嚴格，需要按時到班。

　　②在培訓上，沃爾瑪的每位新員工在正式上班之前，都會接受系統的培訓，包括沃爾瑪的企業文化，和平時的上班方式、要求以及每位員工應該做的事情都有詳細的分工和安排。

　　③每周沃爾瑪都會有一個總結，在總結中會有這一周來的營業狀況、下周的工作介紹，以及對一些優秀員工的表揚等。

　　④服務方式上，沃爾瑪員工并不是會非常主動的去向顧客推薦產品，除非是有一些促銷產品。每一位員工都有自己的分工，他們都會留在自己的商品區域內，對在自己商品區選購的物品進行一些介紹。但在旁邊顧客有需要時，即使不在自己的范圍內也會前去進行解答和幫助。　　⑤服務宗旨：顧客永遠是對的。

　　因而，在員工方面，主要反映的是以顧客為中心的服務模式。崇尚集體主義，將自己看做沃爾瑪中的一份子。做事規范化，卻又有一定的靈活性。公私分明。

　　D、觀察商場中的有創意的地方，如一些商品的擺放方式，促銷的方式及一些小貼士的設計等方面，商場的創意之處多還是少。

　　①商品擺放整潔，還有很多清倉、特價、優惠的商品，擺在顯眼的位置，讓顧客很容易看到，并享受優惠的商品，而且在各個商品柜上，有很多諸如“省心價”、“廣告商品”的牌子，讓顧客很容易發現，并且默認這些都是好的、優惠的產品，這很有利于商家對產品的零售與促銷。

　　②在超市的墻上，貼滿了關于超市的運貨、流程、服務模式及某些產品的廣告，還有里面有大電視，也在放一些關于“沃爾瑪”超市和某些產品的廣告視頻，這也是促進顧客購買的一種方式。

　　③商家還選用了一些物美價廉的產品，作為沃爾瑪超市的專賣產品，例如，“簡適”等品牌。

　　④調查過程中在一個角落里看到一個本子，里面記錄著關于商品核查的登記表，記錄很全面，這個表用來安排員工，讓他們明確自己的任務，做好自己的本職工作。

　　4、沃爾瑪商場調查總結

　　通過在商場中的調查顯示，沃爾瑪商場在中國境內發展時，慮及中國的文化背景，在商場文化的建立中，將中國文化與美國文化進行融合，而非一味復制美國模式，更注重了實用性，直接將顧客的舒適度，和便捷性放在第一位。因而在跨文化交流的過程中在斯特羅姆・佩納斯的五文化維度中更加偏向于特定主義、集體主義、中立主義、成就主義。

　　沃爾瑪超市調研報告二

　　一、企業發展概況

　　沃爾瑪(Wal-Mart Stores, Inc.)來自美國，是全球最大的公司(以營業額計算)，屬世界性的連鎖企業。沃爾瑪主要涉足零售業。沃爾瑪主要有沃爾瑪購物廣場、山姆會員商店、沃爾瑪商店、沃爾瑪社區店等四種形式。

　　沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業的傳奇人物山姆.沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經過四十余年的發展,沃爾瑪百貨有限公司已經成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。近十余年來沃爾瑪積極將發展重點轉移到國際市場。2003年，國際業務收入僅占沃爾瑪營業總額的16.7%，而從2007年2月至2008年1月，該比例上升到24.2%.目前沃爾瑪在全球約有7000家商場,總員工約180萬, 其中美國4000家，海外3000家，分布在美國、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中國、韓國、德國和英國等13個國家和地區。

　　沃爾瑪1996年進入中國，在深圳開設第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店，經過十余年的發展，目前已經在幾十個城市開設了103家商場(不包括收購好又多的108家)，包括沃爾瑪購物廣場、山姆會員商店、沃爾瑪社區店三種業態。

　　二、歷史上知名CEO的成功故事

　　沃爾瑪創始人—山姆沃爾頓的故事

　　沃爾瑪的創始人、沃爾瑪奇跡的創造者——山姆沃爾頓，1918年3月29日出生在美國中西部俄克拉荷馬州金菲爾附近的一個普通農場里。山姆的一生是為顧客服務的一生，時時事事注意為顧客節省每一分錢。而且，山姆熱心公益，慷慨捐助各種慈善事業。他一生中得到了不少榮譽，其中包括在1992年由布什總統親自授予的總統自由獎章。布什總統是這樣贊美山姆的：“山姆.沃爾頓，一個地道的美國人，他具體展現了創業精神，是美國夢的縮影。他關懷員工，獻身社區，而希望與眾不同的是他平生事業的特色。通過設立拉丁美洲獎學金，他是人們更加接近，并與他人分享他所代表的美國理想。他是忠于家庭的男人，企業的領導人，也是倡導民主制度的政治家。山姆. 沃爾頓具有誠實、勤奮和努力工作的美德。美國向這位商業領袖致敬。”

　　附上——山姆.沃爾頓企業經營成功經營十大規則：

　　(1)敬業 (2)與所有同事分享你的利潤，把他們視為合伙人

　　(3)鼓勵你的合伙人 (4)交流溝通(5)感激你的同事為公司所做的每件事

　　(6)成功要大肆慶祝，失敗也不必耿耿于懷，不要對自己過于嚴肅，盡量放松，充滿樂趣，經常顯示激情。

　　(7)傾聽公司每一位員工的意見，并要想方設法廣開言路。

　　(8)要做的比顧客希望的更好 (9)比對手更好地控制費用

　　(10)逆流而上，另辟蹊徑，藐視傳統的觀念。

　　根據沃爾瑪的財政報告，截止2005年1月31日的公司財政年度，總營業額為2852億美元，凈利潤103億美元，利潤率為3.6%。而在截止2008年1月31日的財年中，其銷售而達3745億美元。

　　三、公司戰略演變

　　美國本土戰略

　　(一)“農村包圍城市”戰略

　　(1)小城鎮戰略---選擇在偏僻小城鎮開店

　　在人口不足5000人的小鎮照樣開設門店，以州為單位，先搶占幾個小鎮“據點”，然后一縣縣地填滿，直至占領整個州的市場。該策略符合當時美國的國情----居住分散，普遍以車代步。不僅運營成本低，而且避開了與凱馬特、吉布森等競爭對手的正面交鋒。

　　(2)郊區滲透式全國擴張戰略---在大城市郊區選址開店

　　進入20世紀80年代，沃爾瑪縱橫美國中西部10個州，成為全國最大的區域性折扣百貨連鎖公司，開始尋求在大城市發展的機會。沃爾瑪選擇在城郊接合部、土地價格為市中心的十分之一以下的、交通便利的位置發展分店，靜靜等候城市向外發展。這種郊區滲透戰略不僅有利于分銷和控制，還幫沃爾瑪節省廣告費用，一定程度上有助于沃爾瑪的成本控制。

　　(二)根據業態形式細分店鋪規

　　(1) 折扣店——選擇在人口密度大，人均收入高，需求旺盛，工商業發達的小鎮，保證有充足客源。

　　——在街角選址，使商店具有良好能見度，吸引顧客前去購物。

　　(2)山姆會員店——進入人口相對較少的城市，避開與其他商店的競爭，大獲全勝。

　　——選擇低價低廉的地方

　　——便利的.交通條件(具有交通的高速性，輻射性，樞紐性)

　　(3)購物廣場——選在大城市外圍，可以是城鄉接合部，也可以是大城市附近小鎮

　　(4)鄰家鋪子——每一家店鋪都必須坐落在一家沃爾瑪購物廣場的商圈近旁，甚至就位于購物廣場的商圈內

　　(三)“天天低價”戰略:不同于一般戰略，屬于一種長期的營銷手段，使沃爾瑪定價策略的核心，也是其持續高速發展的依托。

　　(1) 多種定價法：商品屬性定價法，量版定價法，促銷商品定價法

　　(2) 新店商品定價法：

　　低價滲透策略---新門店以較低的產品價格打入市場，迅速引起轟動效應，極快地獲得較高的市場占有率，在顧客形成購買習慣之后，再適當提高產品價格。