關于商品房社區糾紛頻繁的調查報告
近年來，社區糾紛頻頻發生。對此,筆者專門到濮陽市的幾個商品房社區進行了調查,之所以這些社區的糾紛屢屢發生，在了解過程中發現，主要存在以下幾個方面的問題:
一、購房的主力已經由“民眾業主”替代了“精英業主”。
居民自己掏錢購房，其保護自己財產的意識增強，將參與社區自治視為行使民主權利。調查中發現，目前，像建業小區、慶西小區、南江小區、清華園、麗都、清華園大部分社區的購房者普通居民占到了90%以上，他們的購房的錢大部分是貸款或者是找親戚、朋友借來的。更多地是用自己平時“扣牙縫”積攢的錢買的，購房的目的多是為自己的子女上個教育水平高的學校方便，才下決心購買。因此很珍惜自己的財產，無形中保護自己財產的意識和參與社區自治視為行使民主權利逐漸增強，這就難免和物業業主產生一些不同看法，甚至產生矛盾和糾紛。
二、社區管理的“暗箱操作”。 小區的物業公司大多隸屬于開發商，或與開發商有著密切聯系。為謀求巨額利潤，他們在社區管理中很少公布具體操作過程。在調查中物業業主似乎也有一肚子委屈，他們說，即使暫時沒有掛出明顯的收費公示，但凡涉及到收取物業費用的；只要是業主有權問及了解的，都及時拿出由當地房產部門與物價部門批復收費的文件及標準，這樣業主看了也就不該有無理的提問了。可是我們工作中遇到的是，業主看到這樣的文件，卻說，這都是你們說的政府文件，我沒有看到最真實的紅頭文件。試問紅頭文件在哪家企業不是作為最重要的存放資料呢？能讓廣大業主看到的自然是它的復印件了。這讓居民們對物業公司產生不信任，容易和物業公司或者相關部門發生糾紛。
三、物業公司自身定位不準確。
很多物業公司不叫“物業服務公司”，而叫“物業管理公司”。居民們花錢聘請物業公司，是為了獲得服務，不是讓它們代表政府來管理居民。“在很多社區，物業公司都擺出一副管理者的面孔，對居民們指手劃腳，引起居民的不滿。”
對上述問題， 物業服務人員也承認，的確存在著這些現象。如果換位思考，你作為消費者去購物時，也不可能100%的做到讓自己滿意或是讓旁人滿意的！其實任何服務行業都存在不如意的時候，只有通過社會大眾的監督，才能使自己得到提高！當然，也需要媒體能公平而深入的了解這些狀況，現實的現象：媒體過多的渲染了購物者的權利，而做這個行業的人卻受到兩面不是人的委屈。
四、目前關于社區管理的法律法規，明顯偏向開發商和物業公司。
調查是物業服務人員和居民普遍認為：相關的法律條例都是存在漏洞的。其實，就算是律師也有同感呀！看到其它的城市關于這方面的官司，也并非是業主提到的索賠的要求都會得到法院與當職律師的支持的。但凡與法有關的事，都會在逐步的完善與提高的，只是需要過程。
最后，筆者想說的是，在調查中發現很多人對物業管理都只停留在膚淺表面的一些現象，這當中內在的東西需要大家的合作與努力。
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