中國游客海外形象全球調(diào)查報告

時間：2024-08-30 22:30:29 調(diào)查報告

　　2015年3月- 8月，中國旅游研究院聯(lián)合中國國際廣播電臺開展了中國游客海外形象調(diào)查，主要針對外國人對中國游客海外不文明行為的認(rèn)知進行調(diào)查。該調(diào)查涉及23個國家和地區(qū)，亞、非、歐、美、大洋洲均有選樣，共獲得1264份有效問卷。

中國游客海外形象全球調(diào)查報告

　　一、外國人對中國游客海外旅行不文明行為的認(rèn)知

　　1.外國人認(rèn)為中國游客在亂扔垃圾、闖紅燈、圍觀起哄等方面的不文明行為最為突出

　　圖1 外國人對中國游客海外不文明行為的整體認(rèn)知

　　不同地區(qū)受訪者對中國游客海外不文明行為的認(rèn)知存在差異。大洋洲受訪者認(rèn)為中國游客在闖紅燈(38%)、插隊(28%)和亂扔垃圾(28%)等方面的不文明行為較突出。

　　圖2 不同地區(qū)受訪者對中國游客海外不文明行為的認(rèn)知

　　2.在外國人眼中，中國游客文明意識差和文化差異是導(dǎo)致中國游客海外不文明行為的主要因素

　　圖3 外國人對中國游客海外不文明行為影響因素的認(rèn)知

　　根據(jù)此次調(diào)查結(jié)果，就整體情況而言，除文明意識差和文化差異兩項主要因素外，外國人認(rèn)為生活習(xí)慣方面的差異也是主要因素之一。

　　表1 不同國別受訪者對影響中國游客海外不文明行為的最重要因素的認(rèn)知

　　3.外國人對中國游客持友好歡迎態(tài)度，最關(guān)注中國游客在購物方面的形象

　　從總體樣本情況看，外國人對中國游客持積極歡迎態(tài)度，同時反對限制中國游客人數(shù)。從不同國家受訪者的態(tài)度差異性看，阿根廷、耶路撒冷的歡迎態(tài)度最強烈，達到100%;澳門最低，僅為8%。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，中國周邊的亞洲國家表現(xiàn)出對中國游客的不歡迎態(tài)度較明顯，蒙古有61%的受訪者表示贊成限制中國游客數(shù)據(jù)。然而，卡塔爾、墨西哥、耶路撒冷等國受訪者一致表示歡迎中國游客的到訪。

　　圖4 外國人對中國游客態(tài)度

　　外國人對中國人在購物情境中的行為最為關(guān)注，且認(rèn)為中國游客在旅游購物中的形象認(rèn)知度最高。中國向上的經(jīng)濟形勢正受到全球關(guān)注，中國游客購買力受到期待。外國人認(rèn)為中國游客在購物情境中的形象最好，其次分別為簽證、娛樂、景點、旅行社、酒店、餐飲、交通、公共場所。

　　圖5 外國人對中國游客形象關(guān)注程度

　　圖6 外國人對中國游客在海外不同旅游情景中的形象認(rèn)知

　　4.旅游目的地與中國游客互動關(guān)系認(rèn)知情況分析

　　外國人認(rèn)為中國游客在禮儀方面與境外目的地存在較大沖突。在文化、習(xí)俗上沖突表現(xiàn)較為明顯，在歷史等其他方面的沖突不太顯著。

　　圖7 外國人對中國游客與目的地文化沖突的認(rèn)知

　　二、外國人對中國游客目的地選擇特征的認(rèn)知

　　1.外國人認(rèn)為中國游客更關(guān)注旅游地的藝術(shù)

　　外國人認(rèn)為，中國游客最關(guān)注旅游地的藝術(shù)，其次關(guān)注的是建筑、美食和風(fēng)俗。

　　圖8外國人對中國游客在海外目的地關(guān)注偏好的認(rèn)知

　　2.外國人認(rèn)為中國游客海外出游方式主要為跟團出游

　　大多數(shù)外國人認(rèn)為中國游客主要和家人一同出游，其次是與好友出游，分別占比為44.8%和32.6%。情侶出游和獨自出游情況較少。反映出中國游客海外出游時，選擇多人有組織的出游方式較多。

　　圖9 中國游客海外出游情況