校園快遞市場調查報告

時間：2024-09-04 00:02:14 調查報告

校園快遞市場調查報告

　　當某一情況或事件需要弄明白時，我們通常要進行深入的調查研究，并最終形成調查報告。調查報告要怎么寫才邏輯緊密呢？以下是小編為大家收集的校園快遞市場調查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

校園快遞市場調查報告

　　校園快遞市場調查報告1

　　一、前言

　　快遞，又稱速遞，兼有郵政功能的門對門的物流活動，即指快遞公司通過鐵路、公路和空運等交通工具對客戶貨物進行快速投遞，近幾年中國的快遞業發展迅速，同時隨著網絡技術的發展，大學生的購物方式也發生了巨大的改變，促使著快遞業的發展進程

　　二、調查目的

　　要求詳細的了解常信院的快遞行業市場各方面的情況，為快遞業在常信院更好的發展，制定這樣的.市場調查方案：

　　1、全面掌握快遞業在學生心目中的滲透率和滿意度

　　2、了解快遞業在常信院的發展現狀

　　3、了解學生讀快遞業的態度、需求、要求

　　三、調查內容

　　市場調查的內容要根據市場調查的目的來確定，本次調查的主要內容如下：

　　（一）、行業市場環境調查：

　　1、常信院快遞業的經營特點以及該行業在學校中的競爭狀況

　　2、統計常信院快遞業每天所接受的業務量（一個星期的觀察期）

　　（二）、消費者調查：

　　1、學生對快遞業的運營速度與服務的滿意度

　　2、學生平均月開支以及快遞業消費的統計

　　3、學生對快遞業的了解程度（非常了解、知道、信任但不會使用）

　　4、學生對快遞業最理想化的描述

　　（三）、競爭者調查：

　　1、主要競爭者的運營速度與服務的情況

　　2、主要競爭者的宣傳方式

　　3、學生對主要競爭者的滿意的方面

　　四、調查對象以及抽樣

　　1、學生：200名，其中男生：80名，女生：120名

　　2、快遞公司：4家，其中校內：3家，校外：1家

　　3、對學生樣本的要求：

　　（1）、對大一、大二、大三不同年級的學生進行調查

　　（2）、宿舍的分別也要包含在其中，分普通宿舍和公寓兩個方面

　　五、調查員的規定與培訓

　　1、規定：

　　（1）、儀表端正、大方、舉止談吐得體、態度親切、熱情

　　（2）、具有認真負責、積極進取的精神

　　（3）、要經過專門的市場調查培訓，專業素質好

　　2、培訓：請相關老師進行簡單的培訓

　　六、人員安排

　　根據本調查方案，在常信院校內進行本次調查需要三種人員：調查督導 1名

　　調查員 4名（男女各兩名）復核員 1名

　　七、市場調查方案以及具體實施

　　1、對學生以問卷調查和詢問為主（問卷內容圍繞調查內容設置）

　　2、對常信院快遞商進行深度的訪談為主（以調查市場環境為主）

　　3、調查程序以及時間安排

　　八、調查程序以及時間安排

　　1、調查程序：

　　（1）、準備階段

　　（2）、實施階段

　　（3）、結果處理階段

　　2、時間安排：

　　（1）、設計問卷 1個工作日

　　（2）、進行調查 3個工作日

　　（3）、數據處理 2個工作日

　　校園快遞市場調查報告2

　　一、校園快遞調查報告的設計要素

　　（一）調查目的：調查學生對校園快遞的使用情況和滿意度，熟悉快遞業務流程，找出問題所在，提出相應對策使其運營模式更加合理。

　　（二）調查方法：本次調查在數據采集方面，以問卷調查法為主，以訪談調查法為輔。

　　（三）調查對象：在校學生和快遞服務人員。

　　（四）調查地點：快遞服務區、教室、圖書館等學生活動的區域。

　　（五）調查內容：事實性問題、行為性問題、動機性問題均有涉及，內容齊全。概括為兩方面，一是物友遞的運營現狀和服務情況，二是校園學生使用快遞的實際情況。

　　二、“物友遞”校園快遞基本情況

　　北京物資學院占地2000多畝，校內學生8000多人，教職工600多人，具有巨大的快遞服務需求市場。2013年，“物友遞”在北京物資學院誕生，其基本情況從以下五個方面概述。

　　（一）合作商。物友遞擁有多家快遞公司代理權，包括中通、申通、圓通、韻達、百世等。

　　（二）接單量。通過對工作人進行訪談得知，如今，物友遞平常每天接收的快件數量達2000件，在購物狂潮期如“雙十一”、元旦等快件數量可以達到七八千。

　　（三）取件時間。在平時營業時間為上午10：30—14：30，下午16：30—19：00，其他時間為工作人員分揀時間。

　　（四）快遞派送方式。編號取件和智能儲物柜取件。“物友遞”有三個快遞柜，每個快遞柜有4個超大箱，12個大箱，30個中箱，14個小箱。

　　三、“物友遞”問卷調查分析

　　通過問卷調查的形式對在校134名同學進行“物友遞”快遞服務調研。

　　其中有效問卷126份，無效問卷8份，并對收集到的數據進行統計，結果如下：

　　（一）使用快遞的頻率。每月購物次數5—10次的占比最大，達62%，每月購物次數在10次以上的占比達20%，而每月購物次數不足5次的占18%。可知，大部分學生每月購物次數較高。

　　（二）校園快遞的效率。認為快遞效率高的學生占比為33%，認為效率一般的占46%，認為效率比較低的占21%。可知，一部分同學認為“物友遞”的派件效率較低。

　　（三）您希望在哪里取快遞？選擇送貨上門的占比為74%，選擇快遞柜取件，占比達到18%，少量同學選擇校內接收點取件，占比為8%。

　　（四）您認為“物友遞”的`收費標準如何。認為收費標準偏高占比達59%，認為收費標準合理的占37%，選擇收費標準偏低的占4%。可見，校園快遞的收費較高。

　　（五）對“物友遞”的要求。選擇“物友遞”降低價格標準占比為36%，選擇設置方便取件點，提高派送速度占比分別為25%，26%，選擇改善服務的占比為9%，選擇能夠信息跟蹤的占比為4%。可見，“物友遞”可針對價格和取件便利性進行改善。

　　四、“物友遞”調研過程中折射出的主要問題

　　（一）快遞量劇增，取件時間過長。通過訪談調查，得出“物友遞”一天的快件接收量達2000件，在雙十一等網購節日，快件數量達到平日的三倍之多，代理點人均處理快件數量為300左右。物友遞的取件時間為上午10：30—14：30，下午16：30—19：00，對于師生，取件時間基本上都是中午及下午放學時間。面對巨量的快遞，取件人只能排著長隊依次取件，取件大概需要十幾分鐘，服務效率低。

　　（二）派送方式落后。物友遞代理點，大多通過人工編輯短信和打電話的形式完成業務，浪費時間人力，成本過高，出現編輯錯誤、漏發情況。快遞人員分撿時經常出現快件找尋困難導致顧客排隊時間等候過長現象，給師生帶來不便。

　　（三）取件點設置不合理。調查結果得出，大部分學生希望設置方便取件點，物友遞的取件地點只有一個，比較固定。多數同學每次取件幾乎穿越整個校園，取件十分不便。

　　五、管理對策

　　（一）分區發放。面對大量快件，一起發放存難度，可采取分區發放方式。將物流組織成員分成小組進行發放，如：將每個宿舍作為一個獨立區，在各宿舍樓內設置提取點，并安排小組成員通過輪班形式進行發放，讓學生在填寫地址時精確到宿舍樓，便可在收到信息后，到相應宿舍樓的快遞點自提。避免了排隊長時間等候的情況，省時省力。

　　（二）設置快遞柜。雖然“物友遞”已有設置快遞柜，但是對于現如今大量的快件來說，數量不能滿足學生存取快件的需要，有必要另設置幾個快遞柜。最佳的位置是設置在宿舍樓下，方便學生提取快件。在高峰期，學生可分成兩批進行取件，一批報編號取件，一批智能儲物柜輸入密碼取件，既可以將取件的時間縮短，也可以減少快遞人員高峰期的工作量。

　　（三）降低收費標準。“物友遞”的收費標準對于大部分同學來說偏高，隨著網絡的發展，人們使用快遞的頻率越來越高，大部分學沒固定收入，可以降低寄發快遞的費用標準，在節假日或周末采取一些優惠活動。

　　六、結束語

　　通過調查報告，發現了“物友遞”運營管理中的問題。同學們對“物友遞”的滿意度不高，在價格標準，取件便利性等方面均有待改善。物流靠速度制勝，快遞必須要快。校園快遞應該把服務理念和宗旨運用到實踐中來，落實每個細節。另外，“物友遞”可以和學校強化合作，利用背靠校園優勢和師生熟悉環境特點，開展有償實習見習，培養鍛煉學生就業創業能力。本文針對“物友遞”存在運營問題提出了建議和對策，希望為廣大師生提供更加優質的快遞服務。

【校園快遞市場調查報告】相關文章：