售后服務承諾書及培訓計劃

時間：2024-10-05 14:52:03 承諾書

售后服務承諾書及培訓計劃

　　售后服務承諾書及培訓計劃【1】

售后服務承諾書及培訓計劃

　　技術培訓計劃：

　　公司對投標產品安排了詳細的培訓計劃，保證用戶都能夠熟練、正確操作使用產品，能夠對其進行一般的維修和維護。

　　培訓方式：

　　(1)現場培訓：產品使用時由專業工程師就貨物的安裝、啟動、運行、維護對買方操作人員進行免費現場培訓。

　　(2)集中培訓：在公司或用戶所在地進行集中培訓。培訓方式由多位專家、工程師采用理論課與實際操作相結合的授課方式。

　　培訓時間安排：現場培訓時間：由安裝啟動人員與用戶操作人員協商決定;集中培訓時間：在收到用戶通知之日起30天內安排培訓。公司定期舉辦培訓班，用戶可以隨時報名參加。

　　培訓的詳細課程：培訓課程由講授理論課與實際上機操作課組成，根據不同的情況每期培訓課時一周左右/期。培訓場地安排：培訓中心或和用戶協商后指定。培訓設備安排：培訓設備與用戶購買型號、功能一致。培訓費用：場地費、耗材費、資料費、師資費等培訓費用均按照合作協議確認。

　　售后服務承諾

　　我們始終堅持“科技領先、優質高效、顧客至上、遵信守約”的宗旨，注重產品質量與售后服務，多年來贏得用戶極佳的聲譽。

　　售后服務經理全權負責制:

　　1) 負責售后服務部的日常管理。

　　2) 負責對售后服務人員的管理、考核，并組織對其進行培訓。

　　3) 負責對售后服務人員的全面安排。

　　4) 負責對售后服務信息的收集。

　　5) 負責對質管部、營銷部、開發部和供應部的接口。

　　6)負責儀器的安裝啟動和維修。

　　7)負責對顧客進行操作的培訓。

　　8)確定本部的工作方針和工作策略。

　　保證措施:

　　1.每臺設備均附有維護維修說明書、貨物的合格證、裝箱單等技術資料;隨機的備品備件、專用工具齊全。

　　2.設備到達用戶所在地后，用戶準備好儀器正常運行所需要的水、電、氣等條件,并及時電話通知售后服務中心，在24個小時內上門安裝、啟動。

　　3.免費安裝啟動，設備安裝、調試過程，作有詳細檢驗記錄，調試檢驗結果符合國家相關標準和投標文件承諾。并填寫驗收報告，報用戶、廠家、招標采購機構備案。驗收報告格式見附件。

　　4.質保期嚴格按照國家標準執行，質保期內在正常使用情況下由于設備自身原因所發生的問題，廠家免費維修，直至恢復正常。消耗品不在保修范圍內。

　　5.質保期內內免費提供升級服務。

　　6.負責對用戶進行產品基本原理、使用、操作、保養維護等全面培訓。

　　7.響應時間和程度:在設備運行發生故障時，接到用戶維修的通知后, 3小時內做出響應,縣級3天內到達用戶現場予以維修,直到解除故障為止。

　　備品備件、消耗品供應:我們對投標產品提供了質保期內正常運行所需的備品和備件和消耗品，并在售后服務機構儲備有大量零備件、關鍵部件和易耗品，供本省用戶備用，保證服務的方便快捷，使本地化服務更加有效、穩定和可靠。

　　技術支持:我們承諾對此次投標的設備：進行終身維護;提供24小時遠程診斷服務;對設備委派工程師進行定期巡檢:進行日常維護和保養，與使用人員進行技術交流，并對使用人員進行技術指導。不定期舉辦相關專題的學術活動和講座，確保設備最大限度發揮作用。與用戶保持良好溝通和交流。

　　維修成本：質保期內因設備自身的原因所發生的費用均由制造商承擔;質保期外對所更換配件、零部件按出廠價收取材料成本費，減輕用戶負擔。

　　維護與保養：按隨機所發《使用說明書》進行即可;還委派專業工程師定期進行維護和保養。

　　如對我們的售后服務工作有任何意見和問題，請在周一至周五工作時間撥打上述電話進行投訴。對客戶的來電、來信和來訪所反映的問題，我們均詳細記錄，公司售后服務總部會及時妥善處理，給客戶以滿意答復。客戶服務電話：0515-***。

　　技術服務承諾【2】

　　一、我方對所提供設備做如下技術服務承諾

　　1. 產品質量實行"三包"(包修、包退、包換)，質量保證期為設備投運后36個月，36個月后終身維修。

　　2. 負責免費派員現場協助安裝，負責免費技術培訓。

　　3. 負責免費技術更新。

　　4. 技術服務人員到達設備現場最晚為接到通知書24小時內。

　　5. 根據使用方的要求或設備的運行狀況，隨時更換必要的零部件。

　　二、我方現場技術服務的承諾

　　1. 我方派出現場服務人員。

　　2. 我方現場技術服務：

　　2.1我方派出現場服務人員的目的是使所供設備安全、正常投運。

　　3. 我方現場服務人員具備下列資質：

　　3.1 遵守法紀，遵守現場的各項規章和制度;

　　3.2 有較強的責任感和事業心，按時到位;

　　3.3 身體健康，適應現場工作的條件。

　　4. 我方現場服務人員的職責：

　　4.1 我方現場服務人員的任務主要包括貨物的開箱檢驗、設備質量的處理、調試、參加試運和性能驗收試驗。

　　4.2 在調試前，我方技術服務人員應向需方技術交底，講解和示范要進行的程序和方法。經供方確認和簽證的工序如因我方服務人員指導錯誤而發生問題，我方負全部責任。

　　4.3 我方現場服務人員應有權全權處理現場出現的一切技術和商務問題。如現場發生質量問題，我方現場人員在需方規定的時間處理解決。

　　4.4 我方對現場服務人員的一切行為負全部責任。

　　售后服務承諾：

　　1、公司對生產的產品實行"三包"，凡我公司產品自用戶購得之日起三年內變壓器內部出現質量問題的，經過鑒證后將免費負責修理或更換，三年后終身維修。

　　2、“三包”期間發生質量問題的，服務人員到達現場時間為接到通知書300km以內24小時內到達，300km以外48小時內到達。

　　培訓服務承諾：

　　我公司應招標文件要求為買方免費提供培訓服務。

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