2016中國消費者調(diào)研報告
在當(dāng)今以消費者為中心的全渠道零售環(huán)境下，消費者處于主導(dǎo)地位，對零售商的要求也越來越高。消費者往往希望他們可以隨時隨地購物，零售商可以提供更加個性化的商品和服務(wù)。他們呼求新商品，期望零售商能在不同銷售渠道提供同等優(yōu)質(zhì)的消費體驗。為了更好地了解中國消費者的購買喜好和消費經(jīng)歷，端到端集成性零售、供應(yīng)鏈計劃和執(zhí)行解決方案提供商JDA聯(lián)合Centiro公司發(fā)布了《2016中國消費者調(diào)研報告》，對來自不同年齡、城市的1500位消費者進行了調(diào)研。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一半的消費者在過去一年遇到過零售商交貨問題。在遇到零售商交貨問題的受訪者中，72%源于交貨延遲，30%收到的商品破損，還有近1/4(24%)表示零售商發(fā)貨有誤。此外，除交貨問題，退貨也是影響消費者再次向同一家零售商購物的最重要原因。另外，分別有36%和21%的受訪者認為發(fā)貨慢和缺貨將會影響他們再次向同一零售商購物。
線上購買仍將是主要消費方式。79%的受訪者表示他們在過去一年成功向僅有網(wǎng)購渠道的零售商購買商品。88%的受訪者表示在未來五年“線上”將是他們購物的主要渠道。關(guān)于收貨方式選擇，便利性是消費者主要考慮因素。41%的受訪者表示愿為當(dāng)日達服務(wù)支付額外費用。總體而言，近4/5(79%)的受訪者表示他們過去一年曾向無實體店的零售商購買過商品。88%的受訪者表示在未來五年“線上”將是他們主要的購物渠道。
在四種零售類型中，無實體店的零售商受到所有年齡層的歡迎，是消費者購物最多的地方。對18-24歲的年輕人群，從僅有實體店沒有網(wǎng)店的零售門店購物的可能性顯著偏低。處于這一年齡段的受訪者相對更傾向于從網(wǎng)店與實體店兼?zhèn)涞牧闶坶T店，和僅有電商網(wǎng)店的零售商處購物。縱觀所有受訪者，沒有網(wǎng)店的零售門店在這四種類型的零售中相對不受歡迎。55歲以上的受訪者在實體店和網(wǎng)店兼?zhèn)涞牧闶坶T店購物較少。而在零售門店購物時，“查看和比較價格”是各年齡段消費者最喜愛在移動設(shè)備上進行的操作。這說明價格是整個實體店購物過程中影響購物決策的非常重要的一個環(huán)節(jié)。
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