最新沈陽市政務服務管理辦法全文

時間：2020-11-04 16:32:58 辦法

最新沈陽市政務服務管理辦法（全文）

　　《沈陽市政務服務管理辦法》業經2015年6月1日市人民政府第23次常務會議討論通過，現予以發布，自2015年8月1日起施行。下面是小編為您精心整理的關于沈陽市政務服務管理辦法全文內容，僅供大家參考。

　　第一章總則

　　第一條為加強政務服務管理，規范政務服務行為，推進法治、創新、服務、廉潔政府建設，根據《中華人民共和國行政許可法》等有關法律法規規定，結合本市實際，制定本辦法。

　　第二條本辦法所稱政務服務，是指市和區、縣(市)政府部門、法律法規授權組織為公民、法人或者其他組織(以下簡稱申請人)依法辦理行政許可等審批事項和公共服務項目的活動。

　　第三條本市行政區域內政務服務工作適用本辦法。

　　第四條市和區、縣(市)政務服務管理辦公室為本級政府派出行政機構，負責政務服務工作的組織、管理和指導、協調;負責政務服務中心的建設與運行。

　　第五條政務服務應當遵循公開、公正、高效、便民的原則。

　　第二章政務服務建設

　　第六條市和區、縣(市)人民政府應當建立政務服務中心，集中辦理政務服務事項。政務服務中心應當統一名稱、統一場所標識、統一運行模式。

　　第七條市和區、縣(市)人民政府應當將政務服務中心納入基本公共服務體系建設范疇，服務中心管理機構的運行經費列入本級政府財政預算。

　　第八條市和區、縣(市)人民政府應當加強政務服務信息化、數字化建設，構建政務服務網絡數據交換平臺，保證網上政務服務有序運行。

　　第九條市政務服務管理辦公室應當制定政務服務的標準和規范，推進政務服務科學化、制度化、標準化建設。

　　第十條市和區、縣(市)政務服務管理辦公室負責制定政務服務事項進場目錄，并報上級政府主管部門備案。

　　第十一條承辦政務服務事項的工作人員應當是政務服務部門行政編制人員或者依法授權承擔政務服務事項的事業編制人員。

　　政務服務管理辦公室應當對政務服務工作人員進行資格審查、業務培訓和管理。政務服務工作人員應當保持相對穩定，一般定崗在兩年以上，接受政務服務管理辦公室和派駐部門的雙重領導。

　　政務服務中心負責對政務服務工作人員進行考核，并將考核結果報送派駐部門。

　　第十二條市和區、縣(市)政務服務部門應當將本部門政務服務事項集中到一個內設機構，統一進駐政務服務中心，設立專門的服務窗口集中辦理。

　　中央、省垂直管理部門的政務服務事項和供水、供氣、供電等公共服務事項，可以納入所在地政務服務中心集中辦理。

　　經本級人民政府同意，因涉密、場地等因素限制未進入政務服務中心辦理的政務服務事項或者單獨設立的辦事大廳(分中心)，應當接受同級政務服務管理辦公室的指導和監督。第十三條市和區、縣(市)人民政府應當將政務服務中心作為政務公開的重要平臺，通過電子顯示屏、網站或者信息公開欄等方式集中公布政務服務信息。

　　第三章政務服務運行

　　第十四條市和區、縣(市)人民政府應當建立政務服務權力清單和責任清單制度，每年定期組織對政務服務事項進行清理和調整，調整結果以政府公告形式向社會公布。

　　沒有法律法規依據，政務服務部門不得自行設置或者變相設置行政許可等審批事項。

　　第十五條政務服務部門負責編制政務服務事項辦事指南和示范文本，政務服務管理辦公室會同有關部門對政務服務事項的法定依據、申請要件、辦理程序、辦理時限等進行規范和審查。

　　政務服務事項的法定依據、申請要件、辦理程序依法變更的，政務服務部門應當及時向社會公告，并報送政務服務管理辦公室。

　　第十六條申請人享有下列權利：

　　(一)政務服務事項咨詢、申請;

　　(二)辦理進程及結果查詢;

　　(三)對政務服務部門和政務服務管理辦公室及其工作人員工作進行監督、評議，提出意見、建議、投訴和舉報;

　　(四)對政務服務部門作出的行政決定有異議的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。

　　第十七條政務服務事項實行首問負責制和一次性告知制。

　　(一)申請人辦理相關業務時，首先接待的部門應當負責為申請人提供指引、介紹或者答疑服務。

　　(二)申請人辦理相關業務時，工作人員應當一次性告知申請人所申辦事項的依據、時限、程序、要件等基本信息;對于材料不齊全或者不符合法定形式的，應當一次性書面告知所需補正的全部材料。

　　第十八條申請人提出政務服務申請應當依法向政務服務部門提交相關材料和反映真實情況。

　　第十九條申請事項屬于政務服務部門職責范圍、材料齊全、符合法定形式的，應當向申請人出具加蓋印章、注明受理日期的書面憑證。

　　通過網上政務服務平臺提出申請的，政務服務部門應當在第二個工作日內完成對申請材料的審查，并告知申請人是否受理。同意受理的，在網上政務服務平臺自動生成受理通知。

　　第二十條申請事項不屬于本部門職責范圍的，收到申請的部門應當告知申請人向有關政務服務部門申請。

　　申請事項依法不需要取得行政許可等審批的，收到申請的部門應當當場告知申請人不需要申請的`理由。

　　第二十一條申請材料不齊全或者不符合法定形式的，政務服務部門應當一次性告知申請人需要補正的全部材料并出具書面憑證，未履行告知義務的，自收到申請材料之日起即為受理。

　　申請人通過網上政務服務平臺提出申請的，政務服務部門應當通過網上政務服務平臺告知申請人需要補正的全部材料。

　　第二十二條根據辦理方式的不同，政務服務事項可分為即時辦理、承諾辦理和聯合辦理。

　　(一)即時辦理。對于程序簡單、申報材料齊全、可當場辦結的事項，受理部門應當當場辦結;申請人申報材料不齊全的，受理部門應當出具《補充材料通知單》，并在申請人補正材料后，當場辦結。

　　(二)承諾辦理。對于程序復雜，需經現場勘驗、審核、論證或者聽證等辦理過程的事項，受理部門當場審核申報材料，對符合申報條件的，出具《承辦事項受理通知單》，正式受理該事項，并在規定時限內辦結;申請人申報材料不齊全的，受理部門應當出具《補充材料通知單》。時限內提前辦結的，應當及時通知申請人;特殊情況超時限辦理的，應當作出書面說明。

　　(三)聯合辦理。政務服務事項涉及兩個以上部門的，由政務服務管理辦公室協調相關政務服務部門，按照統一受理、同步審查的原則實行聯合辦理。

　　第二十三條除法律法規規定外，政務服務部門提供政務服務不得收取任何費用。

　　按照法律法規規定收取費用的，應當公布法定項目和收費標準，并在政務服務中心規定的窗口統一繳納。

　　第二十四條政務服務部門在完成政務服務事項的審批后，應當統一使用本部門審批專用章。

　　審批專用章僅限于政務服務中心內使用。